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北京日報客戶端 | 記者 朱松梅

今年7月，朝陽區(qū)奧運村街道引入了虛擬綜窗服務(wù)，通過視頻協(xié)同等技術(shù)手段，將街道政務(wù)服務(wù)能力延伸到轄區(qū)17個社區(qū)服務(wù)中心。居民不用頂著大太陽往街道政務(wù)中心跑了，各居委會就能為大家就近辦理業(yè)務(wù)。

居民張女士的社?？〒p壞需要更換，在家門口的綠色家園社區(qū)服務(wù)站，她頭一次體驗了“屏對屏”辦業(yè)務(wù)。服務(wù)站的經(jīng)辦人通過虛擬綜窗平臺發(fā)起業(yè)務(wù)申請，遠程聯(lián)動街道政務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理人員，三方的實時圖像同時出現(xiàn)在系統(tǒng)里。社區(qū)服務(wù)站的經(jīng)辦人掃描張女士的身份證，并上傳至系統(tǒng)進行身份驗證后，業(yè)務(wù)很快就成功受理?！肮ぷ魅藛T告訴我，只需幾個工作日，新卡就能辦完寄到家?！睆埮空f，虛擬綜窗讓她免受日曬和奔波之苦。

虛擬綜窗，就是通過“屏對屏”的模式重現(xiàn)傳統(tǒng)窗口“面對面”的服務(wù)場景。奧運村街道政務(wù)大廳綜合窗口的受理人員，可以通過虛擬綜窗完成遠程業(yè)務(wù)指導、材料審查以及屏幕共享審批等環(huán)節(jié)，大大提高了辦事效率和便利度。

“奧運村街道轄區(qū)面積大，居民辦事距離遠，我們一直在探索如何便利居民。按照朝陽區(qū)的要求，之前已有43項業(yè)務(wù)從街道下沉至社區(qū)?！眾W運村街道政務(wù)中心負責人介紹。此次上線的虛擬綜窗意味著轄區(qū)政務(wù)服務(wù)的又全面升級，下沉的業(yè)務(wù)增至69項，包括醫(yī)?？ǜ鼡Q、醫(yī)保定點醫(yī)院修改等。

接下來，奧運村街道將在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)力，推出更多的應(yīng)用創(chuàng)新。如，24小時自助服務(wù)和遠程審批等，進一步提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為居民提供更便捷、高效的服務(wù)，打造更加宜居宜業(yè)的社區(qū)環(huán)境。

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