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經(jīng)濟日報 | 作者 康瓊艷

本想辦個低月租的手機套餐，卻被莫名其妙購買了零元購機的金融合約分期產(chǎn)品；續(xù)費家庭寬帶，卻稀里糊涂開通了小額信貸、預授權(quán)凍結(jié)等金融業(yè)務，直到產(chǎn)生不良征信記錄或接到金融公司催收電話，才發(fā)現(xiàn)自己被“套路”了……辦理通信業(yè)務，卻意外背上一筆貸款，手機套餐背后的這些貓膩，都指向近年來各大通信運營商廣泛布局的消費金融業(yè)務。

手機卡實名制之后，運營商不僅手握海量用戶基礎(chǔ)信息，且數(shù)據(jù)維度相當豐富，涉及地理位置、銀行卡交易等多個方面。為拓展業(yè)務版圖、提高盈利水平，運營商聚焦深度開發(fā)用戶數(shù)據(jù)價值，紛紛進軍消費金融市場，并以線下營業(yè)廳為入口，推出了“零元購”“辦套餐送手機”等業(yè)務。

理論上講，通信運營商進行多元化布局并無不妥：消費者降低了購機門檻，還可享受話費補貼等優(yōu)惠；運營商可以維系用戶長期在網(wǎng)；手機廠商提高了銷量；金融服務公司獲取了長期客戶。但現(xiàn)實情況是，很多銷售人員避重就輕，只講套餐優(yōu)惠，對暗含的風險卻含糊其辭。面對冗長繁雜的格式條款，消費者在銷售人員的誘導下輸密碼、簽字、證件拍照，卻不知自己簽的是一份貸款合同，甚至無意間接受了“手機欠費就意味著貸款逾期和信用受損”的約定。

通信運營商“你不問我就不說”的做法無疑侵犯了消費者的知情權(quán)。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

運營商拓寬業(yè)務范圍應建立在尊重消費者意愿的前提上，明明白白告知風險和收益，把選擇權(quán)留給消費者。遮遮掩掩、瞞天過海的做法不僅辜負消費者的信任，也對自身發(fā)展毫無益處。

對消費者來說，要珍視個人信用，警惕各種所謂“免費”“低價”的商品和服務。征信是個人信用的重要反映，與購房、求職、貸款等事務密切相關(guān)。如果發(fā)現(xiàn)被“套路”，要積極尋求有關(guān)部門的幫助，及時止損，維護自身合法權(quán)益。

作為監(jiān)管部門，要加大執(zhí)法檢查力度。盡管很多營業(yè)網(wǎng)點對于辦理業(yè)務的流程都有明確規(guī)定，但在實際執(zhí)行中往往有打折扣和走樣的情況。對此，監(jiān)管部門要加強監(jiān)督，引導營業(yè)網(wǎng)點提高工作規(guī)范性，特別是對于格式條款中涉及重大利害關(guān)系的約定，銷售人員應嚴格履行提示和說明義務，營造讓消費者明白消費、放心消費的環(huán)境。

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