消費(fèi)小糾紛不出店！海淀聯(lián)系卡試點(diǎn)快速化解舉報(bào)投訴
發(fā)稿時(shí)間：2023-04-27 18:15:12 來源： 北京日?qǐng)?bào)
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北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 張楠
“是店長(zhǎng)嗎？我有個(gè)問題要反映一下！”中午就餐高峰時(shí)段，正在外辦事的新辣道魚火鍋店店長(zhǎng)翟發(fā)運(yùn)，手機(jī)突然接到了一名顧客打來的投訴電話。原來，這位顧客由于口重而對(duì)菜品口味產(chǎn)生不滿，電話中直呼“沒味道，太淡”。一邊致歉安撫顧客，翟發(fā)運(yùn)一邊立刻安排店內(nèi)服務(wù)員為顧客特意調(diào)制“加料”重口味蘸料碟。投訴不到5分鐘，新蘸料碟已經(jīng)擺上了顧客的餐桌，小小消費(fèi)糾紛就這樣被加速化解。
記者了解到，首批“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡自3月29日試點(diǎn)推出后，“金源商圈”的投訴舉報(bào)量與一季度相比下降了11.43%。“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡整體效果初步顯現(xiàn)，舉報(bào)投訴不出店門、不出商圈即可有效解決，很多小糾紛往往只需要幾分鐘的工夫就能快速化解。市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作人員定期收集舉報(bào)投訴情況并進(jìn)行總結(jié)分析后，及時(shí)與商戶取得聯(lián)系，針對(duì)舉報(bào)投訴較集中的問題共同研究對(duì)策，力爭(zhēng)糾紛“未訴先辦”。后續(xù)，還會(huì)對(duì)部分案例予以對(duì)外公示，在食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)中形成帶動(dòng)效應(yīng)。下一步，試點(diǎn)還將陸續(xù)向家居建材店及更大范圍的餐飲單位擴(kuò)展。
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