“抓到一個(gè)，處罰一個(gè)。”近日，針對(duì)民宿漲價(jià)毀約潮，幾大OTA平臺(tái)相繼做出回應(yīng)。各家工作人員也都表示，一旦核實(shí)情況屬實(shí)，不僅會(huì)對(duì)商戶進(jìn)行相應(yīng)處罰，也將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付或承擔(dān)改房差價(jià)。

假期出游火熱，房間供不應(yīng)求，某些商家鉚足勁兒想趁機(jī)大撈一筆。坐地漲價(jià)、連夜改價(jià)還不夠，竟打起了成交訂單的主意。為讓消費(fèi)者主動(dòng)取消“低價(jià)預(yù)約”，好把房間空出來(lái)再行收割，可謂無(wú)所不用其極。有說(shuō)臨時(shí)裝修的，有說(shuō)出兌轉(zhuǎn)讓的，還有不惜自黑謊稱倒閉的……面對(duì)惡意“勸退”甚至威脅騷擾，很多游客只得忍氣吞聲。

平臺(tái)出手懲治毀約行為是應(yīng)有之責(zé)，但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，效果恐怕不盡如人意。究其原因，無(wú)非是毀約成本趕不上利益誘惑。對(duì)民宿商家來(lái)說(shuō)，相比毀約后成倍漲價(jià)帶來(lái)的利潤(rùn)，“三五斗”的罰款幾乎可以忽略不計(jì)。就算平臺(tái)做出降低曝光處理，可小長(zhǎng)假本就自帶流量，只要房間還能正常上架，根本不愁無(wú)人問(wèn)津。

(資料圖片)

而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，所謂賠償看似出手闊綽，若細(xì)算起來(lái)其實(shí)還是吃虧。就拿某平臺(tái)的計(jì)算規(guī)則來(lái)說(shuō)，賠付改房差價(jià)的金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。若本身原價(jià)較低，游客又有連住需求，哪里填得上窟窿？最重要的是，大伙兒放假出行本為放松休閑，早就訂好的房間說(shuō)沒就沒，打亂行程計(jì)劃不說(shuō)，還得為了維權(quán)保留證據(jù)、四處投訴、重新選房。還沒出門就這一番折騰，難免“沒了心情”。

坐地漲價(jià)吃相難看，惡意毀約涉嫌違法，決不能助長(zhǎng)“你罰任你罰”的囂張氣焰。對(duì)此，平臺(tái)須得動(dòng)真格、上強(qiáng)度以進(jìn)一步提高震懾效果。比如，根據(jù)漲價(jià)幅度確定罰款上限，徹底下架違規(guī)房間，對(duì)“慣犯”商家進(jìn)行明確標(biāo)注。當(dāng)然，平臺(tái)“下不了狠手”也有自己的顧慮，總擔(dān)心管太緊、罰太多，會(huì)將入駐商戶“趕去”友商平臺(tái)。但必須看到，任何時(shí)候靠服務(wù)留客都是不二的經(jīng)營(yíng)法門，誰(shuí)能真正給消費(fèi)者撐腰，自會(huì)得到更多信任支持。這里頭，也需要相關(guān)監(jiān)管部門更新管理機(jī)制，引導(dǎo)各大平臺(tái)共建黑名單制度，劃定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)讓不良商家徹底失去生存空間。

誠(chéng)信守約是經(jīng)營(yíng)之本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是待客之道。無(wú)論商家還是平臺(tái)，僅靠一時(shí)熱度帶來(lái)的收益終究有限，若砸了自家招牌才是真得不償失。希望方方面面都能行動(dòng)起來(lái)，讓游客們放心出游、安心消費(fèi)，也讓文旅行業(yè)復(fù)蘇的腳步更加穩(wěn)健。

（原標(biāo)題：真就沒人管得了民宿惡意毀約？）

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 評(píng)論員 鄭宇飛

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