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“抓到一個，處罰一個。”近日，針對民宿漲價毀約潮，幾大OTA平臺相繼做出回應(yīng)。各家工作人員也都表示，一旦核實情況屬實，不僅會對商戶進(jìn)行相應(yīng)處罰，也將對消費者進(jìn)行賠付或承擔(dān)改房差價。

假期出游火熱，房間供不應(yīng)求，某些商家鉚足勁兒想趁機大撈一筆。坐地漲價、連夜改價還不夠，竟打起了成交訂單的主意。為讓消費者主動取消“低價預(yù)約”，好把房間空出來再行收割，可謂無所不用其極。有說臨時裝修的，有說出兌轉(zhuǎn)讓的，還有不惜自黑謊稱倒閉的……面對惡意“勸退”甚至威脅騷擾，很多游客只得忍氣吞聲。

平臺出手懲治毀約行為是應(yīng)有之責(zé)，但從現(xiàn)實來看，效果恐怕不盡如人意。究其原因，無非是毀約成本趕不上利益誘惑。對民宿商家來說，相比毀約后成倍漲價帶來的利潤，“三五斗”的罰款幾乎可以忽略不計。就算平臺做出降低曝光處理，可小長假本就自帶流量，只要房間還能正常上架，根本不愁無人問津。

(資料圖片)

而對于消費者來說，所謂賠償看似出手闊綽，若細(xì)算起來其實還是吃虧。就拿某平臺的計算規(guī)則來說，賠付改房差價的金額上限為原訂單首晚房費的3倍。若本身原價較低，游客又有連住需求，哪里填得上窟窿？最重要的是，大伙兒放假出行本為放松休閑，早就訂好的房間說沒就沒，打亂行程計劃不說，還得為了維權(quán)保留證據(jù)、四處投訴、重新選房。還沒出門就這一番折騰，難免“沒了心情”。

坐地漲價吃相難看，惡意毀約涉嫌違法，決不能助長“你罰任你罰”的囂張氣焰。對此，平臺須得動真格、上強度以進(jìn)一步提高震懾效果。比如，根據(jù)漲價幅度確定罰款上限，徹底下架違規(guī)房間，對“慣犯”商家進(jìn)行明確標(biāo)注。當(dāng)然，平臺“下不了狠手”也有自己的顧慮，總擔(dān)心管太緊、罰太多，會將入駐商戶“趕去”友商平臺。但必須看到，任何時候靠服務(wù)留客都是不二的經(jīng)營法門，誰能真正給消費者撐腰，自會得到更多信任支持。這里頭，也需要相關(guān)監(jiān)管部門更新管理機制，引導(dǎo)各大平臺共建黑名單制度，劃定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)讓不良商家徹底失去生存空間。

誠信守約是經(jīng)營之本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是待客之道。無論商家還是平臺，僅靠一時熱度帶來的收益終究有限，若砸了自家招牌才是真得不償失。希望方方面面都能行動起來，讓游客們放心出游、安心消費，也讓文旅行業(yè)復(fù)蘇的腳步更加穩(wěn)健。

（原標(biāo)題：真就沒人管得了民宿惡意毀約？）

來源：北京日報客戶端 評論員 鄭宇飛

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