北京日報客戶端 | 記者 范俊生

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國際交往語言環境建設條例施行一年來，北京國際化“顏值”與“言值”雙提升

優良語言環境扮靚首都“國際范兒”

“家門口”的外語辦事窗口、可以直接英語對話的12345熱線、愈發規范地道的外語標識、持續壯大的志愿服務隊伍……國內首部國際交往語言環境建設領域的地方性法規——《北京市國際交往語言環境建設條例》施行一年來，更便利的外語服務、更健全的外語設施和更廣泛的社會參與，推動本市國際化“顏值”與“言值”雙提升，首都“國際范兒”成色越來越足。

去年5月31日，一位牙買加籍人士在城市副中心政務服務中心大廳享受了周到服務。從辦理業務類型，到所需材料和注意事項，再到如何前往辦理地點，工作人員殷玲麗用英語與其耐心交流，“手把手”幫助辦理業務。這是本市大力提升公共服務領域外語便利化的縮影。據介紹，目前全市435個政務服務中心設立369個外語辦事窗口、7700個外語標識牌，配備349名外語服務人員、255個外語服務交流設施，組建50支外語導辦團隊，可以提供英語、法語、西班牙語等多語種服務。這些窗口廣泛分布在市、區和鎮街三級政務服務中心，與過去外籍人士只能到指定幾個政務服務中心辦事咨詢，形成鮮明對比。截至去年底，全市各級政務服務中心已累計提供外語幫辦服務5萬多人次，服務企業近1.5萬家，真正實現了“家門口”的國際化服務。

為方便外籍人士通過電話咨詢信息、反映問題、獲取服務，本市設立多語言呼叫中心，為12345、110、120、119等公共服務熱線提供8個語種的第三方電話翻譯服務，去年提供的電話翻譯服務次數同比增長超九成。12345這條暖心的民生熱線服務范圍也拓展至外籍人士，特別增設了英語專席，實現“接訴即辦在耳畔”。

如今，外籍人士在京工作、學習、生活更加便利。市政府國際版門戶網站推出8個語言版本服務，各類政策信息動動“指尖”就能看，網站訪問量迄今累計7000多萬次，覆蓋范圍擴大至201個國家和地區。全市設立8家國際醫療試點醫院，50余家醫院初步實現外語全流程服務，消除就醫語言障礙。在京銀行網點也紛紛設立外語服務示范點，進一步提升外籍人士辦理金融業務便捷度。

除了優化外語服務，本市還將工作著力點投向直接彰顯城市國際形象的“門面招牌”——外語標識。“小心地滑”英語翻譯從“Carefully Slide”糾正為“Caution! Wet Floor”,“小心碰頭”從“Careful to Meet”糾正為“Mind Your Head”，“出口”“入口”從“Import”“Export”糾正為“Entrance”“Exit”……從一字一詞入手，全市各級各相關部門對重點公共場所外語標識展開精細化“體檢”，對詞不達意、語法錯誤、拼寫不全的立即整改。當前，外語標識的規范性大大提升。2022年度專項監測評估結果顯示，各區準確率均高于94%，全市綜合準確率達到98.27%。

在此基礎上，外語標識相關管理規范逐步健全。《公共場所中文標識英文譯寫規范》系列地方標準發布實施，收錄高頻詞條2203條，為全市外語標識翻譯定下“模板”。市政府外辦會同相關部門逐一列出清單，明確列舉全市應當設置使用外語標識的公共場所和信息種類，其中涉及公共場所從773處增加至832處，對大型國際活動承辦和接待場所、國際人才社區、交通站點、文化旅游場所等多類重要公共場所實現全覆蓋。

“優良國際化語言環境正逐漸浸潤北京這座城市，為國際交往中心功能建設提供有力支撐。”市政府外辦相關負責人說，城市國際化氣質的提升，離不開黨政機關、企事業單位、社會團體及個人等的廣泛參與。如今，一支支外語志愿服務隊伍、一位位志愿者不僅活躍在重要國際活動現場，還從事著城市熱線幕后翻譯、博物館外語講解等服務。目前，“志愿北京”平臺登記在冊的外語志愿服務隊伍已有12支，隊伍基礎進一步壯大。

標簽： 政務服務中心 公共場所 國際范兒