北京日報客戶端 | 記者 趙語涵

抖音電商正在奮力爭取電商賽道第四極。2月16日，抖音電商舉辦“平臺治理開放日”活動，披露去年共售出近239億單商品，清退2萬個違法商家。

抖音電商內容治理負責人馬磊表示，去年平臺內容規模保持強勢增長，月均新增超34萬電商作者、超2億條掛購物車的短視頻、超900萬場電商直播。其中涌現出非常多的優秀作者和優質內容，如東方甄選和文玩主理人馬未都等。

(資料圖片僅供參考)

據《2022抖音電商平臺治理年度報告》（下稱“年報”），去年平臺優質內容創作者數量增長484%，挖掘優質掛車短視頻超147萬條，助力超26萬名電商作者平均流量增長56%；處罰違規低質短視頻超3280萬條、違規低質直播超1500萬場。整體內容生態有明顯改觀，消費者好感度上升16.5%，投訴率下降了22%。

抖音電商商品治理負責人陳云飛表示，平臺一方面建立了相對完善的質量評估體系，對于商品品質做更為前置的評價，幫助好商品被引入和發現，確保其競爭力得以加強；另一方面，對“三無”“劣質”“虛假宣傳”等底線問題采取“零容忍”態度。平臺投入超1億元抽檢專項資金，累計抽檢6萬多件商品。此外，平臺還主動配合執法部門打擊低劣商品制售團伙，清退了超2萬個違法商家。

據年報披露，2022年抖音電商售出近239億單商品。平臺全年累計攔截超8.4萬個高風險新入駐商家，清退28萬個不合格精選聯盟商家，攔截超95萬次違規商品發布，封禁超300萬件風險商品。截至去年年底，用戶對商品價值的滿意度提升了16%。

抖音電商消費者體驗負責人文蔚介紹，物流體驗方面，平臺整體發貨速度提升6.1%，48小時內發貨訂單量提升超10%，整體發貨時間縮短超4個小時。消費者退換貨體驗滿意度提升了6.7%。

據年報披露，平臺70%的售后訂單可享受“極速退”及運費保障，消費者退貨退款過程更加順暢。其中發貨前售后單94%以上可享受“極速退”服務。發貨體驗方面，平臺通過多項措施鼓勵商家售賣現貨，同時提升了預售工具的準入門檻，全品類預售發貨周期從最長45天縮短到15天。

在場專家學者也從政策導向、法治趨勢等角度，探討了當前復雜場景下，電商平臺治理如何迎接新挑戰，以及更好保護消費者權益的方法路徑。

對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋表示，近年來直播電商呈現爆發式增長，但因監管未及時跟進、法律不健全等原因，存在不正當競爭、侵犯知識產權、損害消費者權益等問題。消費者最為關心、最為期待的是平臺強化責任意識、提高管理水平。提高直播電商業態的消費者保護水平，需要社會共治，發揮全社會的力量，推進其規范經營、改善消費環境，提振消費信心。

中國政法大學法治與可持續發展中心執行主任郝作成認為，平臺治理是平臺發展的核心競爭力。有效的平臺治理，是從制度和體系上提升平臺能力，提高交易的效率安全，避免監管風險，增加社會和政府對平臺的整體信任度。

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