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北京日報客戶端 | 記者 張雪 師悅

近兩年，學(xué)生們居家上網(wǎng)課，員工線上辦公，讓線上會議功能的依賴程度日益增高。然而，從今年9月開始，騰訊會議的部分高級功能開始收費(fèi)，會員費(fèi)每月30元；很快，飛書也推出了針對企業(yè)收費(fèi)的企業(yè)版和旗艦版；12月5日，釘釘也宣布收取會員費(fèi)，面向中小企業(yè)的專業(yè)版價格高達(dá)每年9800元。這令很多已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)“免費(fèi)餐”的學(xué)生黨和上班族驚詫不已。

(相關(guān)資料圖)

居家辦公學(xué)習(xí)新方式

早晨8點(diǎn)30分，準(zhǔn)時打開電腦上的釘釘APP，打卡簽到，進(jìn)入線上課堂，這是大二學(xué)生劉晴近來的學(xué)習(xí)常態(tài)。自11月中旬起，劉晴所在的高校由線下課堂轉(zhuǎn)為線上網(wǎng)課，點(diǎn)開她的釘釘APP界面，可以看到11個課程群聊，還有課程表、代辦等事項(xiàng)，釘釘線上會議平臺已經(jīng)成為她學(xué)習(xí)的主要渠道。

同樣依賴釘釘?shù)倪€有上班族。在一家外企工作的白思焱，每天都要借助釘釘平臺工作、開會。12月初，白思焱所在的外企發(fā)布了永久居家的辦公政策，不僅意味著線上辦公已經(jīng)成為她的主要工作方式，還意味著今后她每年可以申請三個月的額度在京外辦公。“我新簽的合同就是永久在家辦公，企業(yè)相對應(yīng)還會給家具補(bǔ)貼、電費(fèi)補(bǔ)貼，身邊也有越來越多的朋友和我一樣居家辦公了。”白思焱說。

三年來，居家辦公、學(xué)習(xí)需求激增，視頻會議的需求也呈現(xiàn)高速增長的趨勢，釘釘、騰訊會議、飛書、ClassIn等軟件成了主流的生產(chǎn)工具，不論是職場人的線上會議，還是學(xué)生的線上教學(xué)，都離不開這些APP的輔助。

線上會議軟件收費(fèi)引關(guān)注

然而，隨著越來越多人通過線上教學(xué)和工作，一些線上會議軟件開始“撐不住了”。11月27日，網(wǎng)絡(luò)平臺上有部分網(wǎng)友稱，使用騰訊會議時一直顯示“當(dāng)前高峰時段，系統(tǒng)線路擁擠”的提示，“騰訊會議崩了”的話題引發(fā)關(guān)注。11月28日中午，“釘釘崩了”也登上微博熱搜，其軟件界面一直顯示“公共會議通道爆滿，暫無法創(chuàng)建新會議”的字樣”。

“學(xué)校臨時讓我們下載別的軟件上網(wǎng)課，很多老師不會用，班級微信群里一片混亂。”那兩天，劉晴的不少課程都耽誤了。

12月5日，釘釘發(fā)布了正式收費(fèi)的通知，專業(yè)版每年的會員費(fèi)用為9800元；免費(fèi)的基礎(chǔ)版的功能僅限于聊天、通訊錄、考勤打卡、日志、OA審批、簽到、創(chuàng)建企業(yè)/團(tuán)隊(duì)等，這對于高校的網(wǎng)課需求來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

而騰訊會議則針對個人和企業(yè)推出了不同的收費(fèi)版本。對個人用戶，免費(fèi)個人版仍能使用45分鐘的群組會議等功能。個人會員版目前有四種付費(fèi)方式，其中30元/月的個人用戶會員版，可以讓30至60人同時開啟攝像頭，還包括不限時字幕、不限時自動會議紀(jì)要、不限時實(shí)時轉(zhuǎn)寫、高清1080P畫質(zhì)等功能。對于組織和公司用戶，騰訊會議更是推出了4788元/年起的商業(yè)版和需要具體詢價的企業(yè)版。

記者使用騰訊會議發(fā)現(xiàn)，目前線上會議等基礎(chǔ)功能仍能免費(fèi)使用，但自動會議紀(jì)要、實(shí)時轉(zhuǎn)寫等曾經(jīng)可以免費(fèi)使用的功能已經(jīng)改為只能限時使用10分鐘/場。與免費(fèi)版相比，騰訊會議會員版不僅可以同時開啟視頻的人數(shù)更多、視頻畫質(zhì)更高，還可以設(shè)置兩位聯(lián)席主持人，有更豐富的專屬虛擬背景、會聚模式場景等。

“最開始是我們的數(shù)學(xué)老師發(fā)現(xiàn)攝像頭打不開了，30人以上的課堂開啟攝像頭需要開通會員才行，為了上課老師只好自己花錢買了一個月的會員。”劉晴苦惱地說。

線上會議為何要收費(fèi)

線上會議軟件為何紛紛進(jìn)入收費(fèi)模式？從運(yùn)營方的財報數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)中可以看到一些端倪。

作為阿里巴巴打造的企業(yè)級智能移動辦公平臺，釘釘于2015年1月發(fā)布1.0版本，目前已更新至7.0版本，用戶數(shù)量突破5億。然而，阿里巴巴2020年財報中顯示，該財年第四季度創(chuàng)新計(jì)劃和其他部分調(diào)整后的息稅前利潤損失30.63億元人民幣，主要原因就是釘釘免費(fèi)使用帶來的虧損。而據(jù)阿里巴巴集團(tuán)公布的2022財年第四季度及全年業(yè)績顯示，截至2022年3月31日，釘釘已經(jīng)服務(wù)2100萬個企業(yè)和組織。

騰訊2022年財報則顯示，一季度騰訊會議注冊用戶數(shù)達(dá)3億，月活用戶數(shù)突破1億。2021年全年用戶參會次數(shù)超過40億次，已覆蓋國家和地區(qū)超過220個。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Quest Mobile的數(shù)據(jù)，截至今年9月，釘釘月活用戶數(shù)達(dá)2.2億，企業(yè)微信1.1億，飛書840萬。因此IT產(chǎn)業(yè)時評人張書樂認(rèn)為，平臺選擇這個時間節(jié)點(diǎn)也是有自己考量的。受疫情影響，釘釘、騰訊會議等網(wǎng)課、會議平臺的使用頻率大幅增加，平臺的運(yùn)營壓力也隨之增大。平臺需要考慮新開服務(wù)器，臨時增加人員調(diào)配，招募具有一定專業(yè)水平的人員，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。到了后疫情時代，這些新增加的人手和裝備可能又會變成負(fù)擔(dān)。因?yàn)橐咔閹淼倪@種線上會議和網(wǎng)課的剛需并不是長效的，平臺希望借助疫情的尾聲，催化用戶形成一種消費(fèi)習(xí)慣。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，線上會議軟件在疫情出現(xiàn)之前，已經(jīng)有穩(wěn)步增長的態(tài)勢；疫情出現(xiàn)后，線上會議的需求量暴增，用戶對線上會議軟件的功能、安全、效率各方面都提出了更高的要求，比如錄制功能、隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)安全等。“多樣化的需求不斷增加，會讓服務(wù)提供者的成本增加，公司就需要變現(xiàn)。但線上會議的性質(zhì)不允許其加載更多廣告，因此這些平臺無法通過廣告等常規(guī)手段來變現(xiàn)，也很難從用戶數(shù)據(jù)的角度嘗試，因此很多平臺選擇了直接收費(fèi)的形式。此外，目前線上會議領(lǐng)域的市場相對來說份額已經(jīng)比較固定，選擇這個時間節(jié)點(diǎn)收費(fèi)，也表明企業(yè)考慮到了商業(yè)利益。”朱巍說。

收費(fèi)時代安全性更要提高

對于大多數(shù)用戶而言，線上辦公軟件紛紛收費(fèi)的舉動，肯定讓人“不爽”。有人認(rèn)為，隨著疫情形勢的變化，未來線上辦公、學(xué)習(xí)的需要可能會減少，這時收取昂貴的年費(fèi)顯然不是明智之舉。

但也有人認(rèn)為，線上會議平臺收費(fèi)也是合理的。“2022年初，騰訊會議就公開聲明過，不限時線上會議等功能將免費(fèi)開放至疫情結(jié)束。現(xiàn)在已經(jīng)用了很久了，承載了那么多用戶，能理解軟件收費(fèi)的舉措，商業(yè)平臺尋求利潤回報無可厚非。”白思焱說。

張書樂認(rèn)為，隨著疫情趨緩，在線辦公的需求雖有回落，但仍是未來趨勢，市場比較廣闊。如何能夠使在線辦公軟件成為企業(yè)真正的剛需，是平臺需要考慮的問題。“平臺開始收費(fèi)后，需要有新的內(nèi)容‘黏住’用戶。在優(yōu)化基礎(chǔ)功能的同時，要拓展更多功能，有針對性地開發(fā)市場。比如協(xié)作辦公，進(jìn)行在線設(shè)計(jì)，針對不同企業(yè)的需求，給企業(yè)提供定制服務(wù)等等。”此外，辦公平臺是商業(yè)性的，可能涉及商業(yè)機(jī)密，平臺方有沒有能力保護(hù)、如何保護(hù)，都是后續(xù)需要優(yōu)化解決的問題。

朱巍認(rèn)為，進(jìn)入收費(fèi)時代，線上會議軟件也應(yīng)該相應(yīng)地提供更好的服務(wù)，以滿足用戶多種場景化和更高功能的需求。“其中最重要的一點(diǎn)，就是提高安全性，這是使用線上會議的用戶最迫切的需求。這個安全性包括多方面，比如數(shù)據(jù)安全、內(nèi)容安全等，攝像頭和語音的開啟可以獲取很多用戶信息，個人信息的保護(hù)就顯得尤為重要，平臺肩負(fù)著不可推卸的責(zé)任。此外，一些不法分子通過線上會議從事違法活動，或是利用線上會議進(jìn)行‘網(wǎng)絡(luò)爆破’，都需要平臺進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。希望收費(fèi)后，平臺能將精力更多地放在提高安全性和滿足用戶多樣化需求上。”朱巍說。

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