北京日報客戶端 | 記者 張雪 師悅

近兩年，學生們居家上網課，員工線上辦公，讓線上會議功能的依賴程度日益增高。然而，從今年9月開始，騰訊會議的部分高級功能開始收費，會員費每月30元；很快，飛書也推出了針對企業收費的企業版和旗艦版；12月5日，釘釘也宣布收取會員費，面向中小企業的專業版價格高達每年9800元。這令很多已經習慣網絡“免費餐”的學生黨和上班族驚詫不已。

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居家辦公學習新方式

早晨8點30分，準時打開電腦上的釘釘APP，打卡簽到，進入線上課堂，這是大二學生劉晴近來的學習常態。自11月中旬起，劉晴所在的高校由線下課堂轉為線上網課，點開她的釘釘APP界面，可以看到11個課程群聊，還有課程表、代辦等事項，釘釘線上會議平臺已經成為她學習的主要渠道。

同樣依賴釘釘的還有上班族。在一家外企工作的白思焱，每天都要借助釘釘平臺工作、開會。12月初，白思焱所在的外企發布了永久居家的辦公政策，不僅意味著線上辦公已經成為她的主要工作方式，還意味著今后她每年可以申請三個月的額度在京外辦公。“我新簽的合同就是永久在家辦公，企業相對應還會給家具補貼、電費補貼，身邊也有越來越多的朋友和我一樣居家辦公了。”白思焱說。

三年來，居家辦公、學習需求激增，視頻會議的需求也呈現高速增長的趨勢，釘釘、騰訊會議、飛書、ClassIn等軟件成了主流的生產工具，不論是職場人的線上會議，還是學生的線上教學，都離不開這些APP的輔助。

線上會議軟件收費引關注

然而，隨著越來越多人通過線上教學和工作，一些線上會議軟件開始“撐不住了”。11月27日，網絡平臺上有部分網友稱，使用騰訊會議時一直顯示“當前高峰時段，系統線路擁擠”的提示，“騰訊會議崩了”的話題引發關注。11月28日中午，“釘釘崩了”也登上微博熱搜，其軟件界面一直顯示“公共會議通道爆滿，暫無法創建新會議”的字樣”。

“學校臨時讓我們下載別的軟件上網課，很多老師不會用，班級微信群里一片混亂。”那兩天，劉晴的不少課程都耽誤了。

12月5日，釘釘發布了正式收費的通知，專業版每年的會員費用為9800元；免費的基礎版的功能僅限于聊天、通訊錄、考勤打卡、日志、OA審批、簽到、創建企業/團隊等，這對于高校的網課需求來說遠遠不夠。

而騰訊會議則針對個人和企業推出了不同的收費版本。對個人用戶，免費個人版仍能使用45分鐘的群組會議等功能。個人會員版目前有四種付費方式，其中30元/月的個人用戶會員版，可以讓30至60人同時開啟攝像頭，還包括不限時字幕、不限時自動會議紀要、不限時實時轉寫、高清1080P畫質等功能。對于組織和公司用戶，騰訊會議更是推出了4788元/年起的商業版和需要具體詢價的企業版。

記者使用騰訊會議發現，目前線上會議等基礎功能仍能免費使用，但自動會議紀要、實時轉寫等曾經可以免費使用的功能已經改為只能限時使用10分鐘/場。與免費版相比，騰訊會議會員版不僅可以同時開啟視頻的人數更多、視頻畫質更高，還可以設置兩位聯席主持人，有更豐富的專屬虛擬背景、會聚模式場景等。

“最開始是我們的數學老師發現攝像頭打不開了，30人以上的課堂開啟攝像頭需要開通會員才行，為了上課老師只好自己花錢買了一個月的會員。”劉晴苦惱地說。

線上會議為何要收費

線上會議軟件為何紛紛進入收費模式？從運營方的財報數據和用戶數據中可以看到一些端倪。

作為阿里巴巴打造的企業級智能移動辦公平臺，釘釘于2015年1月發布1.0版本，目前已更新至7.0版本，用戶數量突破5億。然而，阿里巴巴2020年財報中顯示，該財年第四季度創新計劃和其他部分調整后的息稅前利潤損失30.63億元人民幣，主要原因就是釘釘免費使用帶來的虧損。而據阿里巴巴集團公布的2022財年第四季度及全年業績顯示，截至2022年3月31日，釘釘已經服務2100萬個企業和組織。

騰訊2022年財報則顯示，一季度騰訊會議注冊用戶數達3億，月活用戶數突破1億。2021年全年用戶參會次數超過40億次，已覆蓋國家和地區超過220個。

據第三方數據機構Quest Mobile的數據，截至今年9月，釘釘月活用戶數達2.2億，企業微信1.1億，飛書840萬。因此IT產業時評人張書樂認為，平臺選擇這個時間節點也是有自己考量的。受疫情影響，釘釘、騰訊會議等網課、會議平臺的使用頻率大幅增加，平臺的運營壓力也隨之增大。平臺需要考慮新開服務器，臨時增加人員調配，招募具有一定專業水平的人員，并進行相應的培訓。到了后疫情時代，這些新增加的人手和裝備可能又會變成負擔。因為疫情帶來的這種線上會議和網課的剛需并不是長效的，平臺希望借助疫情的尾聲，催化用戶形成一種消費習慣。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，線上會議軟件在疫情出現之前，已經有穩步增長的態勢；疫情出現后，線上會議的需求量暴增，用戶對線上會議軟件的功能、安全、效率各方面都提出了更高的要求，比如錄制功能、隱私保護、數據安全等。“多樣化的需求不斷增加，會讓服務提供者的成本增加，公司就需要變現。但線上會議的性質不允許其加載更多廣告，因此這些平臺無法通過廣告等常規手段來變現，也很難從用戶數據的角度嘗試，因此很多平臺選擇了直接收費的形式。此外，目前線上會議領域的市場相對來說份額已經比較固定，選擇這個時間節點收費，也表明企業考慮到了商業利益。”朱巍說。

收費時代安全性更要提高

對于大多數用戶而言，線上辦公軟件紛紛收費的舉動，肯定讓人“不爽”。有人認為，隨著疫情形勢的變化，未來線上辦公、學習的需要可能會減少，這時收取昂貴的年費顯然不是明智之舉。

但也有人認為，線上會議平臺收費也是合理的。“2022年初，騰訊會議就公開聲明過，不限時線上會議等功能將免費開放至疫情結束。現在已經用了很久了，承載了那么多用戶，能理解軟件收費的舉措，商業平臺尋求利潤回報無可厚非。”白思焱說。

張書樂認為，隨著疫情趨緩，在線辦公的需求雖有回落，但仍是未來趨勢，市場比較廣闊。如何能夠使在線辦公軟件成為企業真正的剛需，是平臺需要考慮的問題。“平臺開始收費后，需要有新的內容‘黏住’用戶。在優化基礎功能的同時，要拓展更多功能，有針對性地開發市場。比如協作辦公，進行在線設計，針對不同企業的需求，給企業提供定制服務等等。”此外，辦公平臺是商業性的，可能涉及商業機密，平臺方有沒有能力保護、如何保護，都是后續需要優化解決的問題。

朱巍認為，進入收費時代，線上會議軟件也應該相應地提供更好的服務，以滿足用戶多種場景化和更高功能的需求。“其中最重要的一點，就是提高安全性，這是使用線上會議的用戶最迫切的需求。這個安全性包括多方面，比如數據安全、內容安全等，攝像頭和語音的開啟可以獲取很多用戶信息，個人信息的保護就顯得尤為重要，平臺肩負著不可推卸的責任。此外，一些不法分子通過線上會議從事違法活動，或是利用線上會議進行‘網絡爆破’，都需要平臺進一步加強監管。希望收費后，平臺能將精力更多地放在提高安全性和滿足用戶多樣化需求上。”朱巍說。

標簽： 阿里巴巴 通過線上 會議紀要