北京日報客戶端 | 記者 李松林 魏婧

近日，北京優化調整了核酸檢測、核酸查驗、交通出行等一系列疫情防控措施。作為市民生活的身邊人，基層社區雷厲風行，有序跟進。

基層社區，是城市管理的“末梢”，也是一線。歷經幾輪疫情的錘煉，在因時因勢優化調整的防控措施前，基層社區工作者憑借積累的有益經驗， 形成了各自適應的協同配合體系，他們龐雜忙碌卻并不慌亂。

(資料圖)

現場

巡查小區點位 調整卡口職責

“開場前咱們得把落葉掃干凈，做好消殺。”清晨剛過六點，朝陽來廣營地區北京青年城社區書記王晉燕便穿好防護裝備，開始新一天的巡查工作。

與物業協調完清理任務，她又依次到小區內有居家封控人員的單元樓門前，和各自值守人員確認快遞、物資等派送及時，生活垃圾也得到妥善處置。

各個點位安排妥當，王晉燕轉身來到社區服務站，跟站長討論起要趁著中午休息時間，更換升級相關裝備、運送防疫物資等事宜……距服務站不遠，是北京青年城小區的一處活動小廣場。大風過后，天空湛藍如洗，有家長帶著孩子跳繩、踢球，一片日常安寧。

“進社區不再查驗核酸了，我得趕緊給物業轉發下去。”另一邊，通州區玉橋街道玉橋南里社區書記郭凱英，看到新聞后，立即在工作群里通知了社區物業經理，并將通知傳達給每一位社區工作者。 不到一小時，玉橋南里社區的6個出入口，全部開始不查驗核酸證明。而王晉燕，也帶著社區工作者認真學習了相關規定，第一時間按照要求對卡口值守點位進行了調整。“這個變化，我們居民、社區工作者和物業都很支持。”

轉發最新通知、調整卡口值守職責完成后，郭凱英和王晉燕顧不得多休息，又趕緊投入到手頭的其他事項中。“事情是真不少，除了疫情管控之外，你看這還有下水道堵塞、管道壞了，也得趕緊聯系人去處理。”郭凱英一邊介紹，一邊電話響個不停……

記者發現，基層社區每天面臨的事務雖龐雜忙碌，卻不見大家的慌亂。 歷經幾輪疫情的錘煉，協同前行間，社區工作者早已形成各自適應的配合體系。

工作

自建思維導圖 提前預案應對

臨近中午，王晉燕終于得空回到辦公室略坐，桌上靜靜躺著一份色彩斑斕的文件，她拿起筆來開始圈畫。

“協作共濟，分工不分家”，記者看到，這是一份《青年城社區疫情防控流程圖》。核心內容即，社區若涉及到“十混一”結果異常該如何處置——抻出的兩條長線，將工作指向“復核結果為陰”“復核結果為陽”兩類。前者處置相對簡單，后者則分化出“數據保障”“醫療保障”“生活保障”等六組。每一組清晰排列著社工的名字，每個名字后，繼續羅列著這位社工要負責的詳細任務、要對接的人、要聯系的部門等等。

從規范疫情通知發布口徑，到準備消殺用品、關注群內居民訴求……有了這份流程圖，大大小小40余件社區事項，都被具體劃分到組、落實到人。

“這是我們自己畫的工作思維導圖，一版一版在推進更新。”王晉燕指著右下方標注的日期，以及圖中一兩處修改痕跡介紹，考慮到近期疫情防控要求、口徑、政策等不斷變化，專門安排了一位同事收集匯總。“每天給大家下發最新版本，只要有一點改變，涉及誰，該怎么辦，馬上就能體現。”

有15年社區工作經歷的郭凱英，也總結出了一些自己的方法論。郭凱英工作的玉橋南里社區，共有約2100戶居民。此前疫情平穩的時候，郭凱英就提前帶著13位社工同事一起，每人分配了約200戶的包樓居民，要求每位同事與負責樓棟的居民建立“點對點”的微信，并留下聯系電話。“幾乎每個同事都與負責樓棟80%以上的居民建立了聯系，一旦有什么事，大家24小時都可以找到我們。”而就在 最近一個月以來，“十混一”混檢陽性涉及的居民突然多了起來。從接到流調“單子”到核實居民信息，到落位管控……依據當時的措施，最忙的時候，小區一天之內封控了10多個單元樓門。

正是得益于依據社區實際，把很多工作做在前面、做出預案，社區工作者才能在繁雜的事務中，盡量為自己減輕一些壓力。

近日，根據疫情防控措施的優化，雖然不再對核酸“十混一”初篩陽性涉及居民的單元樓門進行封控，但轉運一些確診者，仍是郭凱英和同事的工作之一。轉運的前前后后，來自居民、轉運車輛的電話，總是不停歇，她只得一遍遍負責溝通。天色漸暗，她終于協調物業人員，把小區的幾名確診者轉運到了醫院，“我們之前跟居民也做了不少工作，征求他們的意愿。所以整體上是緊張但不慌張。”

從不得采取硬質隔離、硬質圍擋等措施，到長期居家老人、嬰幼兒等可不參加社區核酸篩查；從公交地鐵不得拒絕無48小時核酸陰性證明的乘客，到進入社區（村）不查驗核酸檢測陰性證明，常住居民可不掃碼……政策一次次優化調整，擁有多年社區工作經驗的王晉燕和郭凱英，都表示樂見和支持。 一輪輪疫情考驗下，她們已經信奉“每臨大事有靜氣”，越是變動頻繁、狀況起伏，越不能“急吼吼”，要講究工作方法，沉下心去梳理、守好各自當前職責。

守護

疏導各方情緒 盯住居民需求

青年城社區共14位社工，服務著轄區內8000余位居民。作為社區書記，王晉燕是社工們的主心骨。近一個月來，她基本上每三四天回家收拾洗漱一番，日常都住在辦公室。好在上初中的兒子自理能力很強，會得一手好廚藝，免了她的后顧之憂。“辛苦是肯定的，但疫情這么長時間了，我們早已經習慣，也不用說得太多。”

在她看來， 現階段最具挑戰性的，是對各方情緒的疏導。社區一邊承載著與多個部門的溝通對接，一邊直接面對著居民。遇到不順心的事情，居民免不了會將情緒宣泄在社工身上，有的年輕社工撐到居民離開，不禁委屈得落淚。

“我要照顧好團隊的情緒，跟社工講，疫情之下，居民有壓力、有難處，完全可以理解，我們要盡力幫居民解決好。”王晉燕稱，安撫過后，更重要的技巧是給社工“輸入”一些信心和希望。“告訴大家這個階段是暫時的，當然不是空白式的喊口號，我會舉一些以前遇到類似的例子，讓社工意識到，那會兒能適應，現在也沒問題。”

“我常給同事講， 要把不理解、不配合的居民當作我們工作的重點。居民要啥我們盡量滿足啥，是服務人而不是管人。”在郭凱英眼中，她的“方法論”工具箱里，還有這樣一個重要的經驗。

此前，社區有一位居民需接受居家隔離，但該居民表示，自己只要一天不去上班，就幾乎沒有收入，十分著急，甚至投訴社區。郭凱英和同事了解情況后，給其耐心講解政策，多次電話溝通，詢問居民有什么具體需求。“我們幫著送水，去超市買菜，去藥店買藥等等。只要提出來要求，我們基本都滿足了。”后來， 大家的努力感化了這位居民，“人家也理解了我們。這樣的事，咱們基層經歷不少。”

與居民溝通時，信心和希望同樣重要，信息的及時同步，也非常關鍵。“之前一個封解控的全過程，我們總共要發4封信向居民告知。封控什么范圍、多長時間、如果后續發生什么還要延長幾天……以終為始，讓居民有所預期和準備。”王晉燕認為，社區工作一定要有韌性，吸納、化解好潛在問題與沖突。“我們和居民一起努力，疫情防控肯定會向著更加理想的方向去演變。”

標簽： 社區工作者 玉橋南里社區 優化調整