中秋將至，除了月餅，螃蟹也是走親訪友、傳情達意的佳品。活體螃蟹不好儲存，標榜“隨吃隨提”的螃蟹卡券尤其受到消費者青睞。距今年螃蟹開捕尚有段時日，螃蟹卡券已是紅火在售，而不少人還在為了去年甚至前年的螃蟹“鬧心”。

(資料圖片)

吃不著——

年年約年年滿，難避跑路結局

“螃蟹卡？我早就扔了，看著就生氣。”消費者李女士稱，自己幾年前從方祁旗艦店買了張蟹卡，當年約了兩三次，每次點進去就顯示預約已滿。想著或許自己手速不夠快，螃蟹也過季了，她沒太在意，考慮等等再說。去年蟹季是最后一個有效期，結果這家店直接“不翼而飛”，徹底搜不到了。

各大電商平臺上，螃蟹卡券鏤空描金，制作得愈發精美，店鋪動輒數千銷量，螃蟹圖片也極為誘人。然而“黑貓投訴”中，圍繞大閘蟹提貨難的投訴比比皆是。“去年推到今年，今年還是兌不了，電話空號，店鋪也沒了”“店鋪跑路，蟹卡三年都無法正常提貨，訴求找不到對象，真心很難受”……記者看到，僅今年8月以來，就有涉及蝦兵蟹將拼購旗艦店、俏漁港大閘蟹券、隅禧旗艦店等投訴。這些消費者手中的蟹券均于2020年購入，年年約卻年年滿，最終遭遇商家跑路的結局。

吃不好——

缺斤少兩常見，死蟹賠付不易

而在各家店鋪中，“型號”與螃蟹公母大小的對應自成體系，這家店鋪“母蟹4兩”為3088型，另一家店鋪“母蟹3兩”就成了5888型，全無規律可言。消費者卻極易將“型號”視作實際價格，第一眼感覺價格不菲，再一看折扣巨大，難免誘惑動心。

螃蟹卡券屬于預售產品、郵寄發貨，消費者無法親自挑選，“貨不對板”是另一類常受詬病的問題。2020年，消費者黃女士通過直播間買了張螃蟹卡，螃蟹倒是收到了，但標注3.5兩母蟹，4.5兩公蟹，總共8只螃蟹，加起來應該3斤多，一稱也就2斤。“有一只母蟹尤其瘦小，去掉繩子才1.4兩，吹成3.5兩，店家的良心不會痛嗎？”

提醒：選高信譽商家，警惕超低價格

在電商平臺購買螃蟹卡券，但商家“失聯”，不履行合同義務，平臺有沒有義務對消費者承擔賠償責任呢？中消協律師團成員、北京市中聞律師事務所律師李斌認為，需要具體分析討論。消費者要求平臺承擔相應責任，證明有以下三種情形之一的存在即可——

若平臺不能向消費者提供商家的真實名稱、地址、有效聯系方式等基本信息，消費者有權要求平臺先行賠付，平臺賠付之后可以向商家進行追償；

若平臺知道或應當知道平臺內經營者侵害消費者權益，但沒有采取必要技術措施，應當與平臺內經營者向消費者承擔連帶責任；

若平臺對消費者做出了先行賠付承諾，平臺應當履行承諾。

事實上，拋開一部分不良商家，相當多的消費者對螃蟹卡券使用感受很好，也確實品嘗到了新鮮美味的螃蟹，倒也不必“談券色變”。李斌建議，選購螃蟹卡券時，盡量與規模、聲譽、履行能力強的商家進行交易，警惕明顯低于合理價格的超低價卡券。中消協也專門發布消費提示稱，建議消費者選擇正規線下實體商家或信譽較高的電商購買大閘蟹。

標簽： 消費者承擔 先行賠付