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北京日報客戶端 | 記者 張楠

商家宣稱購買“步步高”家教機可返2699元現金，但實際返現卻少了1000余元。近日，門頭溝區市場監管局石龍市場所收到一件關于虛擬貨幣——京豆的消費投訴。

市民王先生在京東活動期間購買了一臺“步步高”家教機，店鋪宣稱有限時搶購活動，即購買某型號產品可直接返現2699元現金。沖著這個優惠力度，王先生毫不猶豫選擇下單。結果商品到手后，商家承諾的返現只給了1656.59元，比約定少了1000余元。與客服溝通后，客服表示有一部分金額是通過京豆進行付款，不能返現。王先生對此說法不認可，于是撥打市民電話尋求幫助。

了解事情的經過后，石龍所工作人員開展調查。執法人員首先查看商家官網活動界面的宣傳內容，發現網頁并未對消費者支付方式進行約定，商家只承諾購物即返現；通過與商家核實情況，商家對此解釋為消費者實際支付金額并非商品金額，有一部分是通過京豆支付，這部分屬于優惠部分，不能同時享受活動返現。對此說法，工作人員又聯系了京東售后客服，京東商城表示京豆是一種虛擬資產，屬于消費者的個人資產，交易過程中與現金交易無區別，并非優惠券。得到證實后，工作人員再次與商家溝通，明確京豆屬性，最終商家同意按照活動約定為市民補齊剩余退費。

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