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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 銀行每個崗位都是在為客戶服務(wù)，每個窗口都代表著工商銀行的整體形象和信譽(yù)。一直以來，工行淮安洪澤人民路支行都把“以客戶為中心”當(dāng)作服務(wù)宗旨和服務(wù)工作的本質(zhì)要求。每位員工不僅牢牢樹立正確的服務(wù)理念，更能夠貼近客戶思想，把握客戶需求，為客戶提供切實有效的服務(wù)。

近日，一位白發(fā)蒼蒼的老爺爺來到網(wǎng)點，大堂經(jīng)理看到后隨即上前為其取了號。在大堂經(jīng)理的攙扶下，老爺爺顫顫巍巍的走到柜臺前，拿出一張工行卡和一本活期對賬簿告訴經(jīng)辦柜員，他要從卡上取一萬塊錢現(xiàn)金，順便請柜員幫他補(bǔ)登一下這張卡對應(yīng)的活期對賬簿。經(jīng)辦柜員立即為老人辦理取款業(yè)務(wù)并打印活期對賬簿明細(xì)。細(xì)心的經(jīng)辦柜員發(fā)現(xiàn)，老人的活期對賬簿從2021年10月份以后就沒有再補(bǔ)登過了，對賬簿剩下來的空白頁可能已經(jīng)不夠打印全部明細(xì)了。

經(jīng)辦柜員先將此本對賬簿插入打印機(jī)，在打印過程中迅速請主管去庫房拿了十幾個新的活期對賬簿出來，以防老人的對賬簿打印滿了需要換折。果不其然，由于老人的銀行卡一直在用于日常消費(fèi)，且該張銀行卡簽訂了水電費(fèi)代扣協(xié)議，因此近兩年的時間需要打印的明細(xì)非常的多。

經(jīng)辦柜員立即意識到接下來的存折補(bǔ)登業(yè)務(wù)可能需要耗費(fèi)大量時間，為了穩(wěn)定老人情緒，經(jīng)辦柜員提前告知老人“老爺爺您好，您這個小本子已經(jīng)將近兩年沒有打印了，我這邊幫您都補(bǔ)上，可能需要一點時間，請您稍微坐一會，喝點水休息一下。”老人微笑著說道“沒事的我不急，我就怕你們嫌麻煩。”大堂經(jīng)理聽到后隨即為老人倒上了一杯熱水，并安撫好其他客戶的情緒，做好充分的解釋。

伴隨著打印機(jī)工作的聲音，一本接著一本的對賬簿打印完成。前前后后一共打滿了9本對賬簿。老人連聲說到“謝謝你啊，姑娘啊，真是辛苦你了!”工作人員回復(fù)“不客氣呢，這是我們應(yīng)該做的，您帶好隨身物品慢走啊!” 老人收拾好他所有的東西，向工作人員揮手告別，在大堂經(jīng)理的攙扶下離開了網(wǎng)點。

服務(wù)客戶不僅要有熱心，更要有耐心，只有了解到每一位客戶的真實需求，才能夠為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，得到客戶的滿意認(rèn)可。接下來，工行淮安洪澤人民路支行將會繼續(xù)要求每一位員工把服務(wù)深入人心，在同業(yè)競爭中脫穎而出。(文/袁玉)

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