細嗅光陰，笑靨如花。馬銀花是郵儲銀行江陰支行公司金融部的一名對公客戶經(jīng)理。2015年轉(zhuǎn)崗公司業(yè)務(wù)以來，從最初的沒信心、沒頭緒、沒方向，到全面完成工作任務(wù)，她以孜孜不倦的學(xué)習、鍥而不舍的干勁和貫徹始終的熱情堅守在金融服務(wù)一線九年，用持之以恒的初心鋪就了一條從容的金融路。

孜孜不倦提升專業(yè)能力

(相關(guān)資料圖)

金融市場大環(huán)境競爭日趨激烈，剛轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理的馬銀花，面對新的工作崗位深刻地認識到，只有不斷地提高、豐富和完善自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)處理流程等，才能服務(wù)好公司重點客戶。

在工作之余，馬銀花地毯式學(xué)習國家各項金融政策及法律法規(guī)、銀行管理知識;廢寢忘食地向業(yè)務(wù)能力強的前輩同事學(xué)習業(yè)務(wù)技巧……經(jīng)過多年的崗位經(jīng)驗積累，如今她已經(jīng)能精準地處理各項業(yè)務(wù)難題。

2022年之前，郵儲銀行江陰支行從未涉足工改以及城市更新項目。為爭取到地方重點項目，馬銀花除了跟隨行領(lǐng)導(dǎo)多次走訪江陰市政府及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門，了解江陰市城市更新及工改項目進展情況外，還花費了大量的時間和精力仔細鉆研行內(nèi)相關(guān)制度、文件，也深入研讀了一些國家及地方關(guān)于城市更新、工改方面的政策。

在業(yè)務(wù)推進過程中，每每對于客戶以及審查提出的問題，她均能及時給予專業(yè)答復(fù)，最終推動項目順利落地，成功獲批工改和城市更新項目65億。

“快”字當頭贏得客戶青睞

在服務(wù)客戶的過程中，除了做到比別人更專業(yè)，比別人更快也是馬銀花的工作秘訣。

公司業(yè)務(wù)一般對時效性要求非常高，她堅持以提供便捷高效的服務(wù)為準則，細化貸款各環(huán)節(jié)時間節(jié)點，整個流程均采用專人負責、上門服務(wù)制。實際操作過程中如果遇到特殊情況，按照特事特辦、急事急辦原則，切實提高業(yè)務(wù)辦理效率，暢通綠色通道，全力支持客戶信貸需求。

在某工改項目中，郵儲銀行爭取到了聯(lián)合牽頭行角色。為了更好更快地實現(xiàn)支用，馬銀花第一時間聯(lián)系國開行辦理銀團合同簽約手續(xù)，在收到國開行寄送的合同后，當日便完成合同簽約，合同份數(shù)較多，蓋章個數(shù)達114個，她與印章員連夜加蓋完成，次日早上便傳遞給下一家銀行進行傳簽。

馬銀花“快”字當頭的服務(wù)準則不僅“對外”，也“對內(nèi)”。公司金融部承擔著支撐支行的工作，作為一名公司客戶經(jīng)理，她平時會第一時間將分行最新報價發(fā)布群里，并將了解到的新業(yè)務(wù)傳達各支行，并為支行提供專業(yè)問題上的充分解答。

持之以恒扛起使命責任

面對繁雜的公司業(yè)務(wù)，需在有限的時間需要完成多個任務(wù)，而馬銀花處理起來卻非常“從容”;作為一個職場女性，在平衡家庭和工作時，馬銀花同樣非常“從容”。問及竅門是什么?馬銀花笑著說：“抓住主次是關(guān)鍵，其次就是家人的理解和支持。”

工作上，先列一下工作清單，把認為最重要的工作提前做，挨個兒逐一解決，不拖延總體的工作進度;生活中，只要有時間就會優(yōu)先陪伴孩子和家人，在孩子睡著后再打開電腦工作。

“唯有持之以恒，方能止于至善。今天取得的成果，對于明天來說就是工作的新起點。郵儲銀行給了我發(fā)揮能力的舞臺，我定會在這個舞臺上創(chuàng)造不平凡的價值，為郵儲銀行的發(fā)展貢獻力量。”馬銀花笑著說道。(文/梁溪)

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