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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 敬老、尊老、愛(ài)老，是中華民族的傳統(tǒng)美德，郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行持續(xù)關(guān)注老年人金融服務(wù)需求，為行動(dòng)不便的老年人及特殊群體提供延伸服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，化解客戶難題。

近日，一名中年男子氣喘吁吁地走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行蘇州干將支行，要求辦理密碼掛失業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理見(jiàn)客戶面色焦急，一邊安撫客戶情緒，一邊仔細(xì)詢問(wèn)客戶了解具體情況。原來(lái)該客戶的母親是附近小區(qū)一名年近百歲的高齡老人，近期因身體不適住進(jìn)了護(hù)理院，身體狀況每況愈下，意識(shí)不清的情況越發(fā)頻繁。前幾日，老人囑咐兒子將其銀行卡里的錢取出來(lái)，但卻怎么也想不起密碼，多次嘗試密碼都未能成功，銀行卡也被鎖定了，于是客戶抱著試一試的心態(tài)，拿著其母親的身份證來(lái)到該行申請(qǐng)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

按照規(guī)定，密碼業(yè)務(wù)須由本人辦理，大堂經(jīng)理隨即將情況告知網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管，主管向客戶表示在老人意識(shí)清醒、有自主行為能力的情況下可以提供上門(mén)核實(shí)的服務(wù)，并給客戶留下網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話，讓客戶在老人清醒的時(shí)候聯(lián)系該行上門(mén)業(yè)務(wù)。過(guò)了兩天，客戶致電該行，表示其母親今天精神狀態(tài)很好，能否請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員前往辦理核實(shí)。該行本著分秒必爭(zhēng)的原則，立刻安排工作人員前往護(hù)理院上門(mén)核實(shí)，在確保信息無(wú)誤后，當(dāng)天就為客戶辦理了密碼掛失重置業(yè)務(wù)。客戶對(duì)該行的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)表示十分滿意。

郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)守“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，為客戶提供便捷、暖心、有溫度的金融服務(wù)。(文/姑蘇)

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