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“麻煩您掃一下這個‘雙評議’二維碼，對我們的服務作出評價。”3月17日，國網武漢市沌口經濟開發區供電公司的車城營業廳內，辦理完業務的張先生在業務員的引導下，將手機對準立牌上的二維碼進行現場“打分”。

2023年是該公司持續深入落實武漢市“雙評議”工作的第七個年頭，車城營業廳作為該公司直接面對廣大企業和居民的“第一窗口”，答好這張武漢特色“人民閱卷”，一直以來是該公司做好優質服務工作的重中之重。

2022年以來，該公司紀委將“雙評議”工作納入“大監督”體系，對外“以評促改”，對內“以監促管”，持續擦亮“車谷電知音”名片。一是實行當日回訪制。制作“雙評議”業務辦理登記簿，客戶在進行掃碼評議后留下本人聯系方式，該公司供電指揮分中心當日內進行回訪，及時掌握客戶滿意度和工作人員服務質量。二是堅持常態監督制。打造“前臺+后臺”的監督機制，建立專門的工作群，與供電服務指揮分中心、營銷部形成聯動，每日通過后臺工單及服務大數據，對服務流程進行實時監督，同時不定期對前臺的服務規范和服務質量進行檢查督導。三是建立整改銷號制。對客戶反映的意見和監督中所發現的問題，以供電服務“黑榜”方式進行通報，同時下達《工作提示函》《作風提醒函》，要求責任部門、班組限時整改和處理，形成“日反饋、周通報、月總結”的優質服務閉環管理機制，嚴控服務風險。

據悉，經開區政府在剛剛召開的2023年中外企業家車谷論壇上，發出“有夢想，來車谷，一起創”的最強音。作為年產百萬輛乘用車的“中國車谷”的“電知音”，下一步該公司將主動服務，持續做好電力先行官，強化監督，不斷優化營商環境，成為經開區高質量發展的一張服務名片。(周興昊)

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