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中國網·美麗江蘇訊 “沒想到還能換到這么多，真是太感謝人民銀行和工商銀行的工作人員。謝謝，謝謝。”這是來自一位在工行常州分行營業部營業室現金柜臺辦理完“火燒幣”兌換業務的客戶臨走時留下的發自肺腑的感謝之言。

2023年2月15日上午，網點開門沒多久，一位中年女士急匆匆提著一袋被火燒過的殘損人民幣來到常州工行營業部營業室現金窗口咨詢兌換事宜。據其講述，這些“火燒幣”是因家中老人思想比較固化，將10萬多元現金一直放置家中多年，昨夜家中著火，房屋、家具等損失慘重，這袋現金也被燒的面目全非。工作人員打開塑料袋后初看了一下，這些“火燒幣”全為100元面值的 ，數量較多，有的被燒得只剩一半，有的一半也不到，有的已完全被燒焦、一碰即碎，炭化非常嚴重。考慮到情況比較特殊，本著首問負責制和為客戶著想的原則和理念，工作人員立即聯系了市行現金中心負責人，并向市人民銀行貨幣金銀科匯報了情況，隨后決定由一名工作人員和市行現金中心負責人陪同客戶一同直接前往人民銀行予以鑒定后兌換。

一起到人行后，該市人民銀行金銀科5名專業人員和工行工作人員共同努力，聯合“作戰”，耐心地將“火燒幣”一張張慢慢揭開，特別是炭化的地方更是小心翼翼，以免二次受到破壞，盡量為客戶挽回損失。經過2個多小時耐心細致地識別、分揀、剝離、清點、分類、登記、封包等一系列特殊殘損人民幣兌換操作流程，最終鑒定結果可兌換7萬多元，盡最大努力讓客戶的血汗錢得以“重生”。面對這出乎意料的結果，客戶無比歡喜，對人民銀行和工行工作人員的服務表示了衷心感謝。最后客戶攜帶粘貼了人民銀行出具的特殊殘損人民幣鑒定書的封包回到工行柜面兌換了現金，臨走時發出了本文開頭的感激之言。

火災無情人有情，心系群眾辦實事。目前，銀行存取款、轉賬非常便捷，快捷支付的流行，一般情況下，居民家中無需存放大量現金，還可以有效避免資金被盜、丟失、火燒、霉爛等風險隱患。此次“火燒幣”兌換服務是銀行人的日常工作之一，在今后的工作中，工行將持續踐行“我為群眾辦實事”服務理念，把服務做優、把工作做細，不斷提升人民群眾滿意度。 (文/延陵)

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