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——記東西人才幫扶國網突泉縣供電公司市場營銷部副主任肖海濱

肖海濱是國網冀北電力有限公司固安縣供電分公司物資部副經理，2021年按照2021年—2023年國家電網公司年度西人才幫扶工作總體安排和部署，到國網突泉縣供電公司掛職市場營銷部副主任。

肖海濱到任之初，他克服了地域差距大，人生地不熟等不利因素，積極開展工作，在工作中，他堅持以客戶為中心、以問題為導向，創新服務方式，優化業務流程，改進行風作風，提高客戶滿意率。加強重要服務事項報備工作，多形式、多途徑加大宣傳力度，強化工單分析能力，降低工單投訴風險。以市場為導向，持續優化提升營商環境，履行“陽光業擴”十項承諾，推行“三零”“三省”服務舉措。深化關鍵崗位和重點業務管控，以供電服務質量、營銷業務質量管控為重點，常態開展供電服務檢查，提升客戶電力獲得感，并根據工作責職責，制定周期性客戶側隱患排查計劃，并按計劃開展隱患治理工作;按季節性負荷變化，在相應的時期開展水澆地、迎峰度夏、秋糧保收、電采暖等客戶側的安全檢查工作;做好節假日及重要活動期間客戶側電力保障工作;開展老舊小區、養殖戶、高層建筑等專項客戶側安全服務工作;規范高危及重要客戶安全用電行為，保障本地區重點客戶電力設施的正常運行。在幫扶期間累計為2639戶高壓客戶提供客戶側安全服務工作，發現隱患389項，下發《用電檢查結果告知書》156份，協助客戶落實隱患整改372項，整改率95.63%。 為保證電網平穩運行，提升優質服務水平，強化客戶用電安全意識，遏制電氣災害事故發生，深化用戶側用電安全管理，使各類客戶用電安全得到有效保障。

與此同時，他針對系統內發起的檢查任務，組織開展現場檢查工作。跟進電費專業下發的違約用電工單，協助、督促中心供電所完成違約使用電費的追繳。結合采集與營銷系統對異常線路和臺區開展現場檢查工作。共計查處違約用電24起、竊電3起，追補電量4.79萬kwh、追補電費2.96萬元，收取違約金14.18萬元。完成竊電任務的119.79%，完成違約用電任務的117.29%，并在此基礎上，利用用電檢查專業知識參與到線損異常設備治理工作中，線下對損失率異常線路和臺區現場進行排查，線上結合客戶用電的規律和特點排查竊電的嫌疑對象，進一步健全完善了“日數據監控”常態工作機制。完成10%以上超高損臺區督辦治理工作，完成7%以上技術高損明細及改造情況統計，加強對持續高損、持續負損臺區的管控力度，繼續深化系統應用，確保治理成效不發生反彈。

2022年，肖海濱針對國網突泉縣供電公司2022 年臺區降損挖潛(專變改造)工程進行推進工作，為確保順利完成自干任務，起草了工程改造協議，制定了《自干工程實施方案》和《工程管理實施細則》。帶領專業工作人員深入施工現場，嚴格遵守營銷“紅線”，落實作業現場“十不干”“四個管住”，深化現場安全管控，加強高風險作業人身安全防護，實現營銷安全可控、能控、在控。保障了463戶專變用戶改造工程的順利實施、穩步推進、保質保量、如期竣工。

近3年來，肖海濱從基礎管理抓起，梳理工作流程，為中心供電營業所站的建設提出指導性意見及改進方法，做到業務流程化、流程標準化、標準信息化，強化制度管人、流程管事，確保事事有人負責、有章可循、有據可查、有人監督。提出制作中心供電營業所一本通，包含工作標準、流程和基礎工作要點，厚植“一次按標準做好工作”的理念，培養營銷從業人員執行標準的自覺性，養成共同的思維方式、行為方式和工作習慣，提高工作的效率效益。堅持問題導向，動態優化管理要求和流程標準，切實提升決策的執行力和管理的穿透力。同時，他牽頭新型電力負荷管理系統建設工作，主動帶領用電檢查及市場專業進行前期走訪調研;帶領廠家工作人員及公司市場專業、客戶經理進行大用戶負荷接入現場勘察，輔助廠家工作人員進行設計。通過正向引導保證改造工作順利完成。實現高壓用戶負荷全監測，需求響應、有序用電全環節管控。開展有序用電專項演練，可調節負荷資源庫簽約容量0.71萬千瓦。

在肖海濱辛勤工作下，國網突泉縣供電公司實現連續17個月“零投訴”;用電稽查超額完成目標任務的432.6%，通過營銷稽查、反竊查違等工作，直接挽回經濟損失42.25萬元;2022年綜合線損率完成5.37%，同比降低 2.19%，臺區線損率完成3.60%，同比降低0.19%;同期線損指標在蒙東公司排名前列，1次入圍國網公司“進步百佳縣”，2次入圍國網蒙東電力“示范單位”，1個供電所4次入圍蒙東“十強所”;營商環境“三五服務”顯成效，2項硬核舉措，列為縣優秀案例，以已之力促進了企業高質量發展。(劉艷佐)

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