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(資料圖片僅供參考)

工行保定長城支行深入落實“以客戶為中心”的服務理念,以“我為群眾辦實事”為切入點,深入推進外拓服務、精心提高服務質量、有效完善服務渠道,切實提高客戶服務滿意度。

一、實事辦到家門口,服務升溫度。“你們銀行真是好啊,我正為此事犯愁呢,現在好了,銀行直接搬到了家里,真是太感謝你們了!”老人對工作人員的服務連連感謝道。近期,工行保定長城支行客戶經理社區走訪中了解到社區內有位王阿姨想辦理社保卡業務,但因腿腳行動不便,無法到網點辦理業務。經詢問了解具體情況后,該行客服經理主動提出可以采用特事特辦方式,上門服務核實,當天中午,兩名工作人員利用午休時間,攜帶手續來到王阿姨家辦理社保卡代辦激活核實服務,并詳細講解社保卡使用注意事項等。將服務送上門,讓特殊客戶享受到溫馨服務,是長城工行人性化服務的一個縮影。該行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念,持續提供便捷、溫馨服務,想客戶之所想,急客戶之所急,將服務送上門,做客戶身邊的暖心銀行。

二、活動走進社區里,服務有力度。為進一步落實防范非法集資工作要求,堅決打贏防范化解重大風險攻堅戰,助力增強廣大群眾對非法集資的識別防范能力,深入社區,積極、主動開展“守住錢袋子·護好幸福家”主題宣傳教育活動,活動開展中,重點面向各類老年客戶開展養老領域非法集資宣傳活動。對前往網點辦理業務的老年客戶,大廳客服經理在客戶等待時間,主動上前了解客戶需求,宣導防范集資詐騙、電信詐騙知識,幫助老年客戶樹立正確理財、投資理念。同時,深入社區開展宣傳活動,向社區居民特別是老年群眾宣導“老年領域非法集資”的常用手段、識別方法、蘊藏的風險、典型詐騙案例等,普及理財、投資相關知識,幫助群眾樹立正確的理財意識、觀念,防范和避免非法集資、電信詐騙。

三、業務辦到心坎上,服務見深度。“5萬元的信貸資金5分鐘就到賬了,解決了我當前的大難題,長城工行工作人員也為我安裝了‘工行手機銀行’,客戶掃碼付款直接到我銀行卡里,不用提現,也給我省了不少手續費!”張大哥對工行保定長城支行工作人員的服務贊不絕口。張大哥一直從事百貨零售,近期急需進貨,但流動資金緊張,這可急壞了他,抱著試一試的態度,張大哥來到該行營業大廳現場咨詢貸款辦理條件,了解到情況后,工作人員立即上門考察,現場就為其辦理了5萬元的信用貸款,解決了張大哥的燃眉之急。

工行保定長城支行始終以客戶為中心,勇擔社會責任,堅持客戶至上,為客戶提供快捷便利的金融服務,用實際行動擦亮了“有溫度的百佳銀行”這塊招牌。

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