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中國網·美麗江蘇訊 工行淮安漣水支行一直積極響應銀行業協會號召，高度重視網點適老化服務工作。旺季期間，網點到店老年客戶明顯增多，為進一步提升老年客戶業務辦理的便利性、舒適性、安全性，拉近與老年客戶的距離，漣水支行按照適老化服務要求，積極了解老年客戶需求，通過多項舉措讓老年客戶體驗到暖心的金融服務。

一、設施更完善

關愛老年人，滿足適老化金融服務需求，一直是淮安漣水支行營業室金融服務的重點工作。為了更好的服務旺季期間到店的老年客戶，漣水支行營業室查漏補缺，將網點適老設施再次進行完善。首先是在網點營造老年特色氛圍，在顯著位置公示老年客戶服務承諾、員工服務箴言、敬老服務宣傳語。其次是充分發揮“工行驛站”便民、惠民作用，進行適老化服務升級，在原有的工行驛站基礎上，增配血糖分析儀、全自動電子血壓器、放大鏡、雨傘、一次性雨衣、手機充電站、拐杖椅子、輪椅、無線門鈴等老年服務用品。網點還設置專門的現金服務窗口和移動填單臺，做到暢通一條綠色通道，在老年客戶到達網點辦理業務時，可以使用移動填單臺一站式辦理。

二、服務更周到

旺季期間，網點客流量加大，老年人多有行動遲緩、視覺聽力下降等問題，從而會帶來服務不暢的問題，這就要求網點服務人員有更多的耐心和細心。淮安漣水支行營業室專門設置老年客戶等待區、專門窗口、專門人員等，以應對突發情況，組織了一支老年客戶志愿者服務團隊，推出“一鍵呼叫”功能，在愛心專座、無障礙通道等區域配備“一鍵呼叫”設備，志愿者團隊成員接受到呼叫信號后立即前往，提供所需服務。

三、體驗更溫馨

作為適老化服務網點，讓老年客戶在旺季期間能夠享受到更加溫馨的服務，網點不僅要對服務設備設施作進一步完善，更要讓老年客戶通過網點服務獲得親切感、歸屬感和幸福感，要圍繞老年客戶群體在服務細節上下功夫?；窗矟i水支行營業室將原有的部分宣傳折頁印制成老年特色版，減少文字內容、放大字體，在網點增加老年客戶感興趣的報紙、雜志、書刊等。專門設置老年客戶金融安全宣傳區，結合每個時期的典型案例開展針對性的宣傳。通過網點微沙龍和深入社區、老年大學、老年活動中心等方式，將網絡電信詐騙防范、個人信息保護、疫情防控、智能化金融服務及金融理財普及知識等送教上門。

工行淮安漣水支行始終將提升老年人的“幸福感”和“滿足感”，作為自身的使命，對老年群體主動提供人性化、有溫度的金融服務，持續優化適老化服務，將適老服務做實、做細、打造好工行特色化的“銀發服務”名片。（文/馬媛媛）

標簽： 支行營業室 充分發揮