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中國網·美麗江蘇訊 今年以來，為進一步提高金融服務質量，助力旺季營銷工作有序開展。工行淮安新區支行以實際行動踐行“客戶為尊，服務如意”的理念，不斷優化服務措施，夯實服務基礎，多措并舉提升網點服務“軟實力”，全力打造客戶身邊“可信賴的銀行”。

一、優化服務環境，提高服務水平。為進一步增強客戶到店的體驗感，淮安新區支行在去年年末對各營業網點進行了升級亮化改造，合理劃分了現金區、非現金區、智能服務區以及自助銀行服務區，并在各區域內安排了專職人員服務客戶，做到多崗位聯動，減少客戶排隊時間，提高網點服務效率。此外，為充分利用好“工行驛站”的便民作用，在營業網點配備了輪椅、放大鏡、老花鏡、雨傘、手機充電器、愛心座位等設施供客戶使用，為客戶營造干凈整齊、溫馨舒適的服務環境，努力將“惠民服務”落實到日常工作中，讓客戶在辦理金融業務的過程中有舒適體驗。春節期間，新區支行還舉辦了“感恩回饋送好禮”“全民一起寫春聯”等熱鬧有趣的新春惠民活動，給客戶帶來實惠便利的同時增強了客戶粘性。

二、豐富專業知識，提升服務質量。新區支行全體員工始終以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想。為了應對復雜多樣的客戶需求，解決客戶實際問題，各營業網點利用晨會、夕會時間對網點一天工作進行總結交流，同時學習兄弟行近期處理 “疑難雜癥”的先進經驗，豐富網點員工應對突發情況的業務能力。除此以外，支行每月還會定期對員工進行業務培訓、技能考核，同時設立獎懲措施，以熟悉產品為抓手，充分宣傳產品優勢，挖掘客戶潛力，鼓勵全員營銷，充分展現我行更加專業的服務質量。旺季期間，新區支行全體員工利用廳堂微沙、微信朋友圈、上門拜訪等形式積極開展產品宣傳活動，得到了客戶廣泛認可。

三、加大金融宣傳，化解服務憂慮。新區支行積極響應國家號召，常態化普及金融知識宣講。利用排隊等候間隙在營業大廳開展“金融知識萬里行”“守住錢袋子”“防范非法集資”等金融知識宣講，提高青少年、老年人、殘疾人等特殊群體金融風險防范意識，增加客戶對工行的信賴。除了廳堂陣地宣傳，新區支行還積極走訪周邊社區和單位。近期，淮安新區支行攜手淮安經濟技術開發區殘疾人聯合會開展了以“黨建引領惠民行，工銀服務進萬家”為主題的金融服務上門行動，為轄內殘障人士辦理就業創業工資卡，得到了社會各界廣泛好評，彰顯了國有大行的社會責任擔當。 （文/劉嘉欣） 

標簽： 多措并舉 服務質量 實際行動 產品宣傳