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為切實保護老年金融消費者權益,廊坊燕郊支行積極創新,開展“降維”服務,確保真實、準確、全面地向老年金融消費者披露業務、產品信息,保護老年客戶的知情權,提高老年消費者對金融產品的認知能力及自我保護能力,

老年人的視覺水平、聽力水平明顯下降。針對這一難點問題,廊坊燕郊支行結合老年客戶業務實際,不斷摸索經驗、總結提煉,最終形成針對老年客戶的“降維”服務法。通過“降維”措施,最大限度地保證了老年客戶的知情權,為老年客戶的自我保護意識和風險防范意識的提升創造了更好的條件。

面對老年客戶群體,網點員工用老年客戶習慣的方式交流,耐心聆聽、放慢語速、拉長語調、反復解釋、不厭其煩。遇有聽力差的老年客戶,員工主動當傳話筒或采取書面交流的方式與客戶溝通。在雙屏錄入及無紙化操作時,客服經理對老年客戶進行耐心講解與指導。

在網點各區域張貼針對老年客戶的各類標識、提示牌,放大圖案與字體,為老年客戶辦理業務提供便利。老人習慣在柜面辦理業務,網點安排大堂服務人員對老年客戶開展窗口陪侍服務,提供放大鏡和花鏡,并耐心引導協助老人辦理業務。針對網點智能機具、自助柜員機數字鍵盤字體小,老人看不清的問題,支行在網上購買了大號數字,粘貼在健盤上,方便老年客戶自主、正確操作。(燕郊支行 李建河)

標簽： 自我保護 金融消費者 最大限度 產品信息