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中國網·美麗江蘇訊 近日，一位客戶急匆匆地走進工行江都龍川支行，向大堂經理求助。客戶表示，他的父親已八十多歲，最近因新冠疫情臥病在床無法出門，現在急需支取銀行卡上的錢款支付醫藥費，但密碼一時又想不起來，便趕到銀行來尋求解決辦法。

解決客戶網點負責人了解情況后，向客戶交代了辦理所需準備的材料，記下家庭地址和電話后讓客戶先行回家，以“特事特辦”解決客戶“急難愁盼”。

當天下午，網點負責人便和客戶經理開車前往郭村的客戶家中，當面核實老父親的真實意愿，按照特事特辦操作流程辦理了相關手續。第二天，客戶攜帶手續如約到柜臺成功辦理了業務。網點人員優質、高效、人性化的服務得到了老人及其家屬由衷感謝。

鐵規章、暖服務，只有設身處地為客戶著想，為客戶提供有溫度的服務，方能贏得客戶真心贊譽。工行江都龍川支行工作人員規范操作、反應迅速，在意識到客戶特殊性后，不因業務繁瑣而推諉，而是靈活應對、找準方法，為客戶解決困難，最終獲得客戶好評，體現了工商銀行優質服務和良好的大行形象。(文/廣陵 趙紅偉)

標簽： 解決客戶 銀行卡上 八十多歲 優質服務