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中國網·美麗江蘇訊 2月8日，建行常州紅梅支行迎來了一筆特殊的業務。客戶鄭女士拎著一個大包急匆匆走進大堂，稱家中老人存放的現金，由于保管不當，受損嚴重，希望銀行能幫老人兌換殘損幣。

該網點負責人向鄭女士詳細介紹了殘破幣兌換流程和標準，并立即組織網點員工進行殘幣清點。網點負責人看到鄭女士帶來的每一張鈔票都有不同程度的損毀，大部分鈔票已經非常脆弱。考慮到客戶焦急的心情，該支行主管立即聯系分行營運中心，在專業指導下，網點負責人和客戶經理為客戶細心挑揀殘損幣，柜面員工和主管手工清點和復點。經過半天的清分和識別，最后一共兌換8萬余元。鄭女士拿著嶄新的現金，激動萬分，連連向銀行工作人員道謝。

據介紹，建行常州分行始終堅持踐行“以客戶為中心”的服務理念，在平凡的崗位上用專業服務大眾，用行動溫暖人心，牢記“服務無小事”的使命，為客戶提供優質、貼心、熱情的服務，以暖心服務彰顯金融溫度，用熱情與真誠展現國有大行的責任與擔當。(文/延陵)

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