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工行廊坊萬莊支行依托工行驛站,完善公益惠民服務(wù)體系,以金融力量為廣大群眾提供愛心、細心、貼心、耐心、恒心的公益服務(wù),全方位提升服務(wù)質(zhì)量,不斷踐行全心全意為客戶服務(wù)宗旨。

愛老年客戶群體。在時代發(fā)展迅速,銀行業(yè)務(wù)辦理流程不斷向著自助智能化方向發(fā)展的趨勢下,老年人作為傳統(tǒng)渠道的忠誠客群已然成為線下網(wǎng)點的重點服務(wù)對象,因較難自主辦理且對于新事物的理解接受能力較差等特點,需要為其提供更周全、貼心、直接的服務(wù)。今年以來,該行積極開展金融知識普及活動,通過講解電信詐騙等非法金融活動的特點,針對性保障老年客戶權(quán)益。

傳遞溫暖。為持續(xù)提升客戶滿意度,該行為到店客戶提供基礎(chǔ)惠民服務(wù)及設(shè)施,包括空調(diào)、休息座椅、飲水設(shè)施、無線上網(wǎng)以及醫(yī)藥箱等物品。同時,高度關(guān)注老年客戶服務(wù),圍繞老年客戶群體的特點,專設(shè)了愛心通道,在工行驛站內(nèi)配備老花鏡、輪椅等服務(wù)設(shè)施;針對出行有困難的老年客戶,該行堅持特事特辦,提供上門辦理服務(wù),著力提升金融服務(wù)質(zhì)效。(萬莊支行 楊帆)

標(biāo)簽： 服務(wù)對象 客戶提供 著力提升 服務(wù)理念