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中國網·美麗江蘇訊 近年來，工行宿遷幸福路支行營業室深入貫徹監管部門和上級行關于推進適老化服務發展的決策部署，秉承持續向社會傳播“尊老、敬老、助老”的傳統美德，以金融服務適老化為宗旨，強化網點適老化升級改造，提高老年客戶便利化體驗，讓老年人更好共享信息化發展成果，切實增強老年人的獲得感、安全感和幸福感。近期，該行成功創建“2022年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”。

完善適老硬件設施

該行為了更加契合老年客戶這一龐大群體，優化適老化服務細節，進行了全方位的適老化改造。一是充分考慮老年客戶的需求，積極推進無障礙設施建設改造，在坡道旁安裝了扶手，設置了緊急呼叫按鈕，為高齡、行動不便的老年群體提供幫助。二是在網點設置愛心專柜，配備了老花鏡、醫藥箱、血壓測量儀、飲水機、輪椅、雨傘、放大鏡、愛心座椅等助老便民設施。三是根據老年人喜歡使用存折的習慣，網點增配了支持存折支取的智能機具。四是設立尊老公益專區，在區域內配備增強風險防范意識的宣傳折頁和公益海報，向老年客戶普及更多金融知識，為老年客戶的資金安全增加了一把“安全鎖”，并專門設置敬老閱讀區，提供文學、歷史、生活、健康等類型的書籍供老年客戶翻閱，為客戶提供舒適溫馨的服務環境。

提升適老金融服務

要求對銀發客戶實行嚴格的首問負責制，提供全流程“一對一”服務，主動協助銀發客戶提前準備相關資料，確保客戶業務“一站式”辦結。充分尊重老年客戶對傳統柜面服務方式的選擇，不強制老年客戶使用智能設備，保留并持續改進網點柜臺服務，為有需求的老年客戶保留傳統紙質存折、存單業務，滿足老年人的辦理業務需求。為有意愿的老年客戶提供便捷智能化服務，在保護客戶隱私和業務合規的前提下輔助客戶完成業務辦理，讓老年客戶盡快適應智能化轉型。同時該行針對年齡較大、行動不便等特殊群體，靈活采取上門辦理方式。今年以來為行動不便的老年客戶提供上門服務四十余次，真正為他們排憂解難。

完善應急處理方案

網點成立敬老志愿服務小組，針對社保資金發放、養老金領取等老年人階段性集中辦理業務，合理安排彈性窗口和人員配置，減少老年客戶的等待時間，創造貼心、舒心、暖心的服務環境，提升老年客戶的服務滿意度，切實踐行了讓金融更便民、惠民、利民。提升員工的服務意識，定期開展情景演練，熟知老年服務設備的功能以及使用方法，增強網點人員針對老齡客群在網店發生身體不適、摔倒損傷或情緒失控等突發事件的處理能力。

該行將持續落實金融助老服務“六個一”承諾，用實際行動踐行社會責任，為老年客戶排憂解難，讓老年客戶感受金融服務的便利性，積極弘揚尊老愛老傳統美德，營造健康和諧的金融環境。(文/下相)

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