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中國網·美麗江蘇訊 中老年人客戶群體，不僅是網點辦理日常業務的主要服務對象，也相對有著比青年客戶更強的經濟基礎和理財意愿，獲得這類客戶的認可和支持，對于我們日常工作的開展和業務營銷有著非常重要的作用。工行淮安新區支行精準把握旺季時機，打造一系列適老化舉措，給予針對性的關愛和幫助，拉近與中老年客戶的距離、增進聯系。同時出臺各類優惠活動，為中老年客戶帶去暖心福利，助力提升攬儲營銷業績，效果顯著。

設立等待體驗區域，打造暖心溫馨環境。淮安新區支行為等待辦理業務的中老年顧客增設長者閱讀角、愛心專座等，疫情期間還預備便民藥箱、免費為中老年患者測血壓、量體溫，配備老花鏡、針線盒、輪椅等便利設施，為中老年客戶的等候及業務辦理提供舒適優越的環境，并抓住等待時間挖掘話題，拉近距離，針對性營銷適合的產品。

講解金融產品知識，準備實用貼心禮品。在等待體驗區放置宣傳冊，結合宣傳冊為中老年客戶講解金融常識和我行產品相關信息，方便客戶更直觀了解我行的最新活動。同時，將定期儲蓄獎品置于廳堂醒目區域，根據存款金額不同饋贈對于的宣傳品，為旺季期間的“夕陽集市”營造熱鬧氛圍。

留出專屬服務窗口，提供便捷貼心引導。保證人員配備充足，在中老年客戶到達網點后，及時引導其至服務體驗區就坐，提供熱茶，詢問業務需求，并盡快安排其到專屬窗口優先辦理。等待區人員較多時，由大堂經理開展廳堂微沙龍，現場向中老年客戶講解“防范電信詐騙”“老年人防范詐騙知識”等內容。(文/孫竹青)

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