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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 近日，工行徐州睢寧支行營(yíng)業(yè)室服務(wù)熱線接到王女士從深圳打來(lái)的電話，話語(yǔ)中充滿了焦急與不安，在工作人員耐心細(xì)致的詢問(wèn)下，得知王女士的丈夫因車禍在老家睢寧臥躺在床、行動(dòng)不便，工資與工傷社保款項(xiàng)均匯入其在深圳工行辦理的社保卡內(nèi)，卻又因疏忽丟失了社保卡，咨詢?nèi)松绮块T(mén)得知補(bǔ)辦社保卡要到各銀行網(wǎng)點(diǎn)，目前急需用錢(qián)，才想來(lái)問(wèn)問(wèn)這種情況該如何處理。

在了解完客戶的具體需求后，睢寧工行大堂經(jīng)理隨即向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報(bào)，并將此特殊情況與深圳工行網(wǎng)點(diǎn)溝通交流，進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接和資料收集。為配合深圳工行完成業(yè)務(wù)核保，該支行網(wǎng)點(diǎn)主任立刻安排專職核保人員與王女士聯(lián)系，約定時(shí)間地點(diǎn)后，驅(qū)車前往王女士丈夫所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，核實(shí)辦理意愿并留存照片。回到網(wǎng)點(diǎn)后，立刻與深圳工行網(wǎng)點(diǎn)取得聯(lián)系，將資料完整掃描發(fā)送后，通知王女士前往深圳工行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行社保卡代理補(bǔ)辦與激活業(yè)務(wù)……王女士在業(yè)務(wù)完成后連聲感謝，稱贊工商銀行社保卡業(yè)務(wù)辦理落實(shí)到位，內(nèi)部聯(lián)動(dòng)迅速，處處為客戶著想、解決實(shí)際困難，用熱情真摯的服務(wù)展現(xiàn)了國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。(文/吳昊奇)

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