(資料圖)

中國網·美麗江蘇訊 2022年，建設銀行鹽城分行不斷完善金融消費者權益保護機制，內強素質、外樹形象，做好金融消費者權益的守護者。

提高認識，提升能力。建立和完善各類消保管理制度，不斷優化消保工作機制，細化各機構消保工作管理流程，加大督導力度，確保監管機構和上級行消保政策要求得到有效傳導和落地執行。制訂消保宣教計劃，扎實推進宣傳教育工作逐級、有序開展，每年組織開展黨委中心組學消保活動不少于2次，實現消保培訓的業務全覆蓋、崗位全覆蓋、人員全覆蓋，組織開展“我為產品提建議 爭當消保吹哨人”評選活動。

強化管控，提升質效。嚴格落實四個“一把手”管理機制要求，增強消保責任意識。暢通投訴受理渠道，在每個網點設置“消費者權益保護站”，讓消費者能夠及時、有效地通過該行自有渠道反映和解決訴求。積極運用第三方調解、行內和解等多種方法化解投訴，提高投訴處理質效。進一步規范客戶投訴處理流程和管理，強化投訴快速處理機制，有效壓縮問題處理時長。深入挖掘客戶投訴處理實踐經驗和典型案例并進行推廣，形成良性循環。

落實部署，推進宣教。結合“3·15”消費者權益保護教育宣傳周、普及金融知識萬里行、金融知識宣傳月等重要時間節點，開展形式多樣的線上線下宣傳活動，積極組織創建綜合性的金融教育示范基地，充分發揮金融教育宣傳陣地作用。

強化約束，加大監督。調整優化消保考核評價體系，充分發揮消保考核激勵約束作用。將消保納入營業網點綜合競爭力考核、人力資源管理考核等。強化侵害消費者合法權益責任追究，加大對客戶投訴不作為、慢作為、亂作為等行為的處罰力度。

推進服務，強化特色。在7個縣域支行分別打造一家適老服務主題網點。配齊“勞動者港灣”服務設施，每個網點增設“適老愛心專用窗口”，讓老年人體驗到更加貼心和便捷的服務。挖掘并培育網點服務亮點，優化功能布局，打造了普惠金融特色網點、鄉村振興示范網點、智慧政務示范網點等特色服務示范網點。深化“勞動者港灣+”模式，大力拓展共建合作和網點服務功能。開展“網點服務提能創優年”活動，持續增強網點服務精細化管理能力。(文/登瀛 蘇融軒)

標簽： 金融消費者 建設銀行 充分發揮 消費者權益保護