中國網·美麗江蘇訊 金融消費者權益保護具體而細微，事關人民群眾切身利益。郵儲銀行蘇州市分行多措并舉推動金融消費者權益保護工作，織牢織密金融消費者權益保護網，持續擦亮“金融為民”的底色。

近日，該行推出金融消費者權益保護工作系列報道。本期，讓我們一起來了解守護老年人“錢袋子”的金融人——中國郵政儲蓄銀行蘇州市里河新村支行營業主管陸海燕的故事。

(資料圖片僅供參考)

投資旅游公司有返利?老人給陌生人匯款被及時勸阻

隨著金融科技快速的發展，金融產品不斷創新、金融消費方式多變，金融消費者權益保護工作也面臨更多挑戰。這其中，老年消費者群體由于金融知識相對薄弱、缺乏相應的防范意識，往往更容易跌入金融騙局的陷阱。

不久前，客戶朱阿姨拿著一張老舊存折前往郵儲銀行蘇州市里河新村支行要求重新辦理銀行卡。營業網點工作人員在查詢朱阿姨的存折情況時發現異常，該賬戶于2004年有一套卡折合一戶，但由于許久未用已被列為長期不動戶。那么，為何多年不用的賬戶要突然啟用?

朱阿姨的異常之舉引起了該行營業主管陸海燕的警覺。陸海燕向朱阿姨詢問辦卡用途，并告知需要核實相關情況后方可辦理。朱阿姨對此頗為不滿，稱要撥打投訴電話并要求支行柜員盡快辦理。在陸海燕再次耐心解釋后，朱阿姨才告知了其辦卡的目的。

原來，朱阿姨重新辦理銀行卡是為了后期通過該卡進行投資。某投資機構向朱阿姨宣稱：只要投資他們的旅游線路，不僅可以免費旅游，每月還能收到2%的理財紅利。陸海燕了解情況后當下立即勸阻朱阿姨：這是典型的金融騙局!可朱阿姨堅持己見，并表示即使有問題也與銀行無關。眼看勸說無果后，陸海燕當機立斷撥打報警電話，尋求警方的協助。后經警察到場并勸說，朱阿姨這才最終打消了匯款念頭。

扎根網點深入小區 幫助老年客戶做好金融風險防范

這已經不是陸海燕第一次成功阻止老年客戶陷入金融騙局。蘇州市里河新村支行周邊老年客戶眾多，有些是長住居民，有些則是投奔子女的隨遷老人，解決好日常高頻的消費金融事務，成了周邊老年客戶的“急難愁盼”。如何為老年客戶既做好日常金融消費服務，同時又避免他們掉進金融詐騙陷阱，也成了陸海燕和里河新村支行的新工作。

蘇州市里河新村支行在營業網點設立了金融知識宣傳公益展臺、張貼宣傳海報、擺放金融知識宣傳材料……以陸海燕為代表的網點工作人員，把網點作為教育宣傳的主陣地，為每一位前來的老年人積極普及金融知識，熱情地指導老年客戶操作使用手機銀行功能，使其能安全、方便地享受金融服務。同時，支行還定期舉辦金融知識講座，邀請周邊的老年客戶來聽聽這些真實的詐騙案例，幫助老年客戶提高風險防范意識和自我保護能力。郵儲銀行蘇州市里河新村支行的一攬子接地氣服務讓老年客戶們紛紛豎起大拇指。

郵儲銀行蘇州市分行不僅把金融知識主動送入千家萬戶、送到群眾身邊，更讓服務大眾的金融理念深入到人民心坎里。一直以來，郵儲銀行蘇州市分行為提升老年金融消費者的自我保護意識和風險防范能力進行了諸多有益嘗試和探索，為保護金融消費者權益奮力前行，以增強金融消費者的幸福感、安全感和獲得感，踐行“金融為民”的初心和使命。(文/姑蘇)

標簽： 金融消費者 里河新村 郵儲銀行 工作人員