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中國網·美麗江蘇訊 近日，一名客戶急匆匆來到工行淮安城南支行營業室，見狀大堂經理主動上前詢問其業務需求。客戶王先生表示需要重置其父親的銀行卡密碼，但因為老人家年事已高，腿腳不便，本人無法到網點辦理密碼重置業務。大堂經理首先安撫該客戶情緒，并第一時間向網點負責人匯報了情況。網點負責人聽聞其業務需求后，立即啟動了特事特辦流程，隨即安排2名工作人員同客戶一起回家上門核實，工作人員上門后看到老人家無法正常行走，耐心地與老人家核實情況，并簽署了業務授權書，隨后王先生到網點辦理了密碼重置，解決了老人家密碼記不得的問題，并對我行積極主動的態度表示感謝，也對我行高效便民的優質服務表示肯定與贊揚。

個人介質密碼重置業務本應由本人辦理，但考慮到客戶父親年事較高且確實行動不便，作為金融服務行業，我們始終秉持服務是立行之本，盡量為客戶提供方便，妥善安排人員上門盡調。隨著適老網點工作的開展，關愛老年人，多為老年人考慮，提供方便成為日常工作，網點人員為客戶著想，站在客戶的角度思考問題，第一時間就提出了特事特辦流程并立即上門核實，大幅度提高了網點服務的整體水平。

面對特殊情況，特別是面對涉及老年群體時，在合規的前提下，我們處理業務要靈活應變，特殊情況考慮特殊的處理辦法，學會換位思考，提供更便捷、更高效的人性化優質服務，始終踐行“以客戶為中心、服務創造價值”的服務理念，想客戶之所想，憂客戶之所憂，站在客戶的角度，盡力幫助客戶解決問題，讓客戶真正體驗到賓至如賓的感受。(文/張昊漢)

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