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中國(guó)網(wǎng)2月27日電 2月23日至26日，“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對(duì)話”在杭州舉辦。會(huì)議期間，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬總裁莊卓然發(fā)表了題為《旅游業(yè)復(fù)蘇的再思考：升級(jí)新平臺(tái)，激發(fā)新消費(fèi)》的主題演講。莊卓然表示，需求反彈之際，搶收“麥子”固然重要，但身處變化更快，不確定性更多的環(huán)境中，唯有建立起有效把握，并持續(xù)滿足客戶需求的能力，才能在更長(zhǎng)的周期里接住復(fù)蘇的甘霖，鞏固消費(fèi)者的信心，進(jìn)而真正邁向旅游行業(yè)期望的繁榮。

莊卓然分析認(rèn)為，今年春節(jié)期間中國(guó)旅游呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇跡象，僅以飛豬的情況為例，整個(gè)春運(yùn)期間飛豬的境內(nèi)酒店和機(jī)票業(yè)務(wù)量已經(jīng)全面超越了2019年的同期，超30個(gè)國(guó)家的出境游商品預(yù)訂量翻倍增長(zhǎng)。但是在規(guī)模數(shù)據(jù)之外，我們觀察到消費(fèi)者對(duì)不同商品的關(guān)注程度，不同品類、商家的恢復(fù)程度，不同種類服務(wù)上的履約水平、指標(biāo)反彈非常不均勻，這其中有需求波動(dòng)、人力短缺等一系列現(xiàn)實(shí)因素的影響，但更加反映出行業(yè)在高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展上，依然面臨著挑戰(zhàn)。因此，平臺(tái)的能力和價(jià)值必須主動(dòng)進(jìn)化。

莊卓然說(shuō)，我們既是一道連接消費(fèi)者和商家的橋，也是一道從物理經(jīng)營(yíng)邁向數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的橋。改變自己、躬身入局，讓合作伙伴更好地“過(guò)河”，將是我們?cè)趶?fù)蘇這場(chǎng)仗中最重要的信條。

莊卓然認(rèn)為，飛豬平臺(tái)可以發(fā)揮三方面的能力。首先是讓更多商家使用新動(dòng)能，解決上下游供應(yīng)鏈修復(fù)的燃眉之急；其次是發(fā)現(xiàn)和解碼新需求，持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造興奮點(diǎn)，讓顆粒度更細(xì)的供給找到對(duì)其最感興趣的人群。此外，在定義新需求的基礎(chǔ)上，平臺(tái)還要不斷通過(guò)產(chǎn)品化的方法，帶來(lái)帶來(lái)穩(wěn)定、可靠、打動(dòng)人心的新服務(wù)。

據(jù)了解，去年12月，飛豬啟動(dòng)“你好，明天”計(jì)劃，推出四方面、17項(xiàng)措施支持旅游業(yè)振興，其中一項(xiàng)即是開(kāi)放分梯度的合作方式，提供包括零售、采銷(xiāo)、供銷(xiāo)在內(nèi)的多樣化服務(wù)能力，支持旅游商家根據(jù)自身類型和發(fā)展階段的差異利用數(shù)字平臺(tái)重新恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。在此基礎(chǔ)上，飛豬已在平臺(tái)補(bǔ)貼、帶貨達(dá)人主播等營(yíng)銷(xiāo)資源上翻倍投入，盡最大努力幫助商家做好新周期下的“冷啟動(dòng)”。數(shù)據(jù)顯示，自出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)正式試點(diǎn)恢復(fù)以來(lái)，已經(jīng)有近百個(gè)出境游新商家入駐飛豬，并有序開(kāi)啟經(jīng)營(yíng)。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)、文化和旅游部數(shù)據(jù)中心主任戴斌接受采訪時(shí)表示，過(guò)去三年，旅游市場(chǎng)受到前所未有的沖擊，消費(fèi)行為，以及人們對(duì)旅游的認(rèn)知也發(fā)生了重大變化。疫情期間，出境旅游幾乎消失，人們更愿意欣賞身邊的美麗風(fēng)景，享受日常生活的美好。對(duì)遠(yuǎn)方的選擇，也不再僅限于熱門(mén)城市和熱點(diǎn)景區(qū)，從戲劇場(chǎng)到菜市場(chǎng)，都可以成為旅游的場(chǎng)景，包括出境旅游的消費(fèi)決策也開(kāi)始趨于理性。近程旅游會(huì)更加凸顯其在旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的市場(chǎng)主體地位，將會(huì)深刻改變整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)的布局。一句話，需求決定產(chǎn)業(yè)布局。（伍策 一丁）

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