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杭州西湖景區滿覺隴村有一座建筑，因酷似電影《千與千尋》里的湯屋而成為“網紅”，近年來不少市民游客前來打卡拍照。2022年11月，相關部門對“湯屋”中涉嫌違法建（構）筑物予以沒收處理并公示，讓這座“網紅”建筑再次受到公眾關注。如何兼顧西湖龍井茶地保護和游客打卡的需求？針對網友比較關心的“湯屋”何去何從的問題，西湖街道表示將提出一個周全的方案。

“湯屋”身處西湖景區，拆還是留？怎么留？接下來何去何從？都不是簡單的單選題，必須慎之又慎。根據《杭州市市區違法建筑處置辦法》，針對違法建筑的處置，有拆除、延緩拆除和沒收等方式。由于“湯屋”建筑結構特殊，目前無法在不損傷其合法部分的前提下對違法部分進行拆除，因此采取沒收的處罰方式。盡管“湯屋”有部分屬于違建，但是最終還是在法律允許的前提下完整保留了下來。對于關心其命運的網友來說，懸著的心可以放下來了。

這座充滿童話風格的木屋，為何在網絡上有這么高的話題度，乃至其熱度在有的社交媒體上甚至超過了西湖傳統景點？這一是因為它的造型拙樸又充滿異趣。在青翠起伏的茶園里，兀然矗立著這樣一座樓臺，像極了童話里的場景，對于熱衷于“打卡”等新文旅消費習慣的年輕人來說，這樣的“野生”景點充滿了吸引力。所以，要求保留下來的呼聲很高。二是因為背靠西湖景區這個大IP。同樣屬于西湖景區的梅家塢茶園，一棵號稱“最孤獨的樹”也突然成了社交媒體上的“團寵”。

要回答好上述棘手問題，不妨先在民聲中尋找答案。雖然此事涉及網絡輿情、西湖景區、政策法規等敏感因素，但是相關部門在整件事情的處理中，基本上找到了最大公約數。之所以能夠有此結果，是因為相關部門做到了三點：嚴格遵守法律，積極聽取民聲，平衡各方權益。

再火再紅，“違建”二字是跨不過去的紅線。如果一拆了之，操作上雖簡單，但是這棟樓原本合法的部分也將受到損害。同時，可以預料到網友的情緒反彈會有多大。目前看來，相關部門處理得不錯。因為搞出違建的人是承租人，并不是房子的所有人，所以對違建部分予以沒收，可以說合情合理合法。在處罰措施作出后，通過各種渠道進行了公示。從公示結果看，并未收到書面異議，可見公眾對于這樣的處理結果是認可的。而在違建部分被沒收后，再讓相關街道拿出后續具體運營方案，這樣做既對違法行為進行了懲處，又順應了網友的意愿，讓“野生”景點有了轉正的可能。

毋庸諱言，在不少公共事務的處理中，千頭萬緒、利益交織，還可能隱藏著矛盾的“暗礁”。在合法的前提之下，也要盡量合情合理。廣泛聽取民聲、積極回應關切，正是處理好公共事務的不二法門。要把民聲落實到民生中去，實現民聲與民生同頻共振。圍繞關乎群眾切身利益、社會普遍關注的重大問題，通過廣泛征求意見和建議，著力解決群眾最期盼、涉及面廣、惠及面大的急難愁盼問題，如此才能讓各利益攸關方心服口服。

目前，浙江省開展的“大走訪大調研大服務大解題”活動，要求堅持問題導向，奔著問題來、解決困難去，真心實意為企業、各類市場主體和廣大群眾辦實事、解難題，正體現了這樣的思路打法。堅持問政于民、問需于民、問計于民，將助力民生政策行穩致遠，更好實現社會的和諧穩定發展。

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