(因耀出行只提供高端出行服務,相較于大眾出行平臺服務對象不同,故主管部門只公布得分,不參加排名)

今年一、二季度,杭州市交通運輸局總共測評了35 家網(wǎng)約車平臺企業(yè)。測評組按平臺運力和服務規(guī)模配置作為打車測試樣本,共打車測試 1574 次,得出各平臺企業(yè)的季度評分和排名。測評還設置了投訴率、交通事故率、交通違章率、表彰曝光等分項,綜合第三方測評機構(gòu)、管理中心、交通執(zhí)法隊、公安交警、投訴受理、媒體輿論等6個緯度數(shù)據(jù),形成了包含3個一級指標、10個二級指標、27個三級指標和69個四級指標的科學評分體系。

耀出行成績亮眼,連續(xù)兩個季度總分第一,這也意味著耀出行的卓越服務受到了政府主管部門和廣大市民的認可。對此,耀出行COO首席運營官楊廣表示:“作為一家服務型公司,服務是我們的基本面和生命線,用戶體驗是我們最大的產(chǎn)品戰(zhàn)略,為用戶創(chuàng)造價值是我們存在的唯一理由。耀出行堅持不斷完善服務體系,從出行管家的選-用-育-留各個環(huán)節(jié)著手,培養(yǎng)出行行業(yè)最高水平的服務者,為用戶提供極致的、一致的服務體驗。”

據(jù)悉,2019年12月3日,耀出行在總部杭州正式上線,憑借官方直營B2B/B2C模式、全系全新的梅賽德斯-奔馳豪華座駕和純正的管家式服務,迅速成為了眾多用戶高品質(zhì)出行的不二之選。其每一位出行管家均通過公安背調(diào)、理論知識測試、靜態(tài)操作測試、服務流程測試、防御性駕駛測試,并通過保密職業(yè)素養(yǎng)培訓、一流私人司機導師培訓等13項嚴格的篩選、培訓考核流程。同時,耀出行與享譽世界的酒店管理名校瑞士洛桑酒店管理學院(EHL)、中歐國際工商管理學院(CEIBS)、愛瑞禮商務咨詢有限公司(AEROLUXUS)合作開發(fā)管家服務培訓教程,不斷提升出行管家的專業(yè)水平與服務能力。

耀出行先后服務2020世界互聯(lián)網(wǎng)大會、2020第三屆中國國際進口博覽會德國展團、2019世界浙商大會等頂級峰會,已成為世界級峰會標配的出行服務商。

經(jīng)過近兩年的耕耘,目前耀出行運營城市已覆蓋北京、上海、廣州、杭州、成都、西安等一線城市及主要的旅游城市,已累計服務近60萬客戶,包括近4000家企業(yè)客戶,服務場景涵蓋了商務出行、會務接待、接送機、兒童用車、婚禮用車等主要的高品質(zhì)用車場景,并以卓越服務成為了互聯(lián)網(wǎng)高品質(zhì)出行領(lǐng)域的服務標桿。

杭州交通運輸管理服務部門表示,今年開始,網(wǎng)約車服務質(zhì)量測評工作已從原來的一年一次調(diào)整為每季度一次,通過常態(tài)化的測評和公布,督促平臺企業(yè)為群眾出行提供更為優(yōu)質(zhì)安全的服務,同時呼吁廣大市民:“為了您的美好出行,請選擇排名靠前的網(wǎng)約車服務。”

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