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為充分搭建校企聯絡平臺，增進企業與高校之間的雙向感知，讓高校學生們親身實踐濟南水務集團“小白熱線”受理百姓訴求的過程，1月30日下午，該集團客服中心團支部組織“小白志愿服務隊”代表聯合濟南市“李一鳴志愿服務隊”30余名來自濟鋼高中、濟南一中、省實驗中學、女子學院、濟南二中、外國語學校的師生代表，在濟南水務集團客服中心共同開展了“搭建校企聯絡平臺 志愿服務隊共建暖人心”主題團日活動。活動邀請了志愿中國（志愿匯）山東區負責人宋娟現場參與。

宋娟在致辭中表示，此次活動旨在增進高校對濟南水務優質化服務體系、供水發展歷史、服務理念與企業文化的系統了解，更是為了激發濟南水務的團員青年們榮譽感和歸屬感。同時，為后期濟南水務“小白志愿服務隊”與濟南市“李一鳴志愿服務隊”長期開展志愿服務共建活動，奠定了堅實的基礎。

活動開始前，客服中心團支部書記毛曉寧首先對師生們的到來表示了熱烈歡迎。青年團干部李揚帶領大家在供水史館親身感受了泉城濟南的供水發展歷史、供水基礎設施的演變、制水供水的流程以及新時代“小白精神”的內含，讓大家對濟南水務集團的工作職能等有了較為清晰的認識。李揚在講解時指出，自1934年開始籌建水廠到1936年首個現代意義上的水廠誕生,無不標志著濟南市的供水系統正式形成。濟南第一個水廠建立在趵突泉邊，濟南水務經過“1440”工程、引黃保泉等多個階段性規劃的實施，扎實走過了89年。在場的同學、老師和家長們紛紛表示深受震撼，對濟南的供水發展史也有了更深的了解。

隨后，師生們來到“小白熱線”辦公室，熱線科科長馬連靜詳細介紹了近期“小白熱線”的工單受理情況。學生們有序前往熱線坐席體驗熱線接聽、回訪等社會實踐活動，親身受理百姓水費查詢、工單派發等工作流程。

“李一鳴志愿服務隊”隊長李一鳴表示，非常有幸親身來到濟南水務集團“小白熱線”業務受理大廳，2022年在新聞上看到持續不間斷運行27載的“小白熱線”匠心推出了“視頻客服”功能模塊，創新舉措推陳出新實屬不易，供水服務從“聽得見”到“看得見”，此舉不僅拓寬了便民渠道，也使客戶致電體驗有了質的提升。親身體驗受理及回訪過程，讓我們學生也體會到了當“小白”的辛苦與樂趣，希望今后能夠加強與“小白志愿服務隊”的聯絡對接，真正參與到供水志愿服務中來。

毛曉寧表示，下一步，濟南水務集團客服中心團支部將深挖“小白志愿服務隊”潛力，和“李一鳴志愿服務隊”保持密切聯絡，積極開展共建活動，在豐富大家課余生活、工作之余生活的同時，進一步增強校企聯絡，增進雙向感知。以更加飽滿的激情投入到泉城“智慧水務”建設和為民服務、保障供水工作中去，投入到學習和生活中去，在不同的行業、不同的角色中，為濟南市建設“大強美富通”的現代化國際大都市作出新的貢獻。（毛曉寧）

來源：中國網生活

作者：毛曉寧

責任編輯：馮崢

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