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“您好這里是963333，請保持冷靜，觀察電梯的‘身份證’——內壁上張貼的‘963333’貼紙下方的六位數編號識別碼，救援人員將精準定位您所在位置。”對于武漢都市圈電梯應急處置平臺的接線員來說，自2017年12月武漢市平臺啟用以來，這樣的“安撫”日均要說90余次。

4月6日，武漢都市圈首批城市（鄂州、黃岡）963333電梯應急處置平臺正式開通，黃岡、鄂州兩地2.8萬臺在用電梯納入，兩地居民如遇電梯困人故障，救援時間有望大幅縮短。該平臺數據顯示，目前指揮調度維保單位救援人員到達現場平均用時10分39秒，現場實施救援平均用時7分09秒，被困者能夠在事故發生的18分鐘內脫困，遠低于國家限定的30分鐘。

平臺相關負責人馬克介紹，平臺以“963333”為電梯救援專用呼叫熱線。當電梯發生困人故障時，接警人員首先通知電梯維保單位實施一級救援；維保單位響應不及時，則調度附近網格救援站實施二級救援；若電梯出現轎廂變形等情形無法正常施救，則與119消防指揮中心聯動實施三級救援。截至今年3月底，武漢、黃岡、鄂州已分別建立一級救援單位479、204、80家。

2022年下半年以來，黃岡、鄂州率先與武漢市簽訂了《963333電梯應急救援平臺接警服務協議》，經過半年的數據清理、網格劃分和運行調試，正式升級并開通使用。

省市場監管局相關負責人透露，全省市場監管系統正在圍繞三大都市圈全力推進電梯應急處置平臺建設，計劃在“十四五”期間實現全省電梯應急處置全覆蓋、數據全共享、監管智慧化。

（湖北日報記者汪子軼、通訊員郭姍姍、實習生李勇）

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