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“我晚上睡不著覺(jué)，嗓子特別干，但不是想喝水那種干，應(yīng)該吃點(diǎn)什么藥？”

“您住在粵漢里社區(qū)對(duì)吧，請(qǐng)您記一下社區(qū)醫(yī)生朱炎華的電話，用藥問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢他。”

“好的，謝謝你，我馬上聯(lián)系他。”

這是12月22日15時(shí)，武漢市武昌區(qū)居家康復(fù)咨詢服務(wù)中心話務(wù)員吳濤與轄區(qū)居民劉阿姨之間的對(duì)話。

為更好地滿足新形勢(shì)下居民居家康復(fù)治療需求，12月15日起，武昌區(qū)開(kāi)通“居家康復(fù)咨詢熱線”，為轄區(qū)居民提供7×24小時(shí)的電話咨詢服務(wù)。

武昌區(qū)衛(wèi)健局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，熱線主要服務(wù)武昌區(qū)納入居家隔離的康復(fù)對(duì)象，兼顧轄區(qū)居民的防疫咨詢，“一是提供居家康復(fù)用藥和治療知識(shí)咨詢指導(dǎo)；二是推介免費(fèi)心理咨詢途徑，緩解居民焦慮情緒；三是介紹就醫(yī)信息，引導(dǎo)居民分層分類(lèi)就醫(yī)。”

“居家康復(fù)咨詢熱線”現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人許謖介紹，為確保熱線7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，采用專有網(wǎng)線、專用場(chǎng)所、專業(yè)團(tuán)隊(duì)“三專模式”，建立后臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)、咨詢熱線輪班、定人定崗管理等“三個(gè)機(jī)制”，以“解答專員現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑”和“‘家庭醫(yī)生+社區(qū)網(wǎng)格員+藥店藥劑師+心理咨詢師’團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程支撐”相結(jié)合的方式，為轄區(qū)居民提供多維一體的咨詢服務(wù)。

為什么要開(kāi)設(shè)24小時(shí)運(yùn)行的“居家康復(fù)咨詢熱線”？武昌區(qū)衛(wèi)健局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這充分體現(xiàn)了當(dāng)?shù)卣耙悦駷楸尽钡膱?zhí)政理念。“相比白天，夜間的求助熱線少很多，但對(duì)需要幫助的人來(lái)說(shuō)，‘電話那頭有人一直守望’就是最好的慰藉。”

帶班負(fù)責(zé)人、注冊(cè)心理咨詢師鄧專說(shuō)，24小時(shí)運(yùn)行的“居家康復(fù)咨詢熱線”就像一直陪伴在轄區(qū)居民身邊的朋友，對(duì)大家的任何需求都能做到及時(shí)回應(yīng)，這對(duì)于紓解獨(dú)居老人、在漢大學(xué)生等群體的心理壓力，以及緩解轄區(qū)居民的廣泛性焦慮有積極作用。

據(jù)了解，熱線自12月15日開(kāi)通以來(lái)，已穩(wěn)定運(yùn)行1周時(shí)間，7天累計(jì)接聽(tīng)電話超過(guò)1200次，平均每天近200次。“其中用藥咨詢占比最高，達(dá)到40%，就醫(yī)咨詢第二高，占比約35%。”許謖說(shuō)，服務(wù)中心還將持續(xù)做好培訓(xùn)工作，不斷提升話務(wù)員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，讓熱線更高效、更管用。（湖北日?qǐng)?bào)記者李源、通訊員況昕昀）

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