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日前，成都市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作領導小組辦公室聯(lián)合每日經濟新聞舉辦的“2022年成都市深化‘放管服’改革優(yōu)化營商環(huán)境典型案例評選活動”評選結果正式出爐。其中，國家稅務總局成都市新都區(qū)稅務局推送案例《小項目構建大服務，新都稅務“云端服務”顯成效》獲評2022年成都市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境典型案例。

2022年，為推動稅收營商環(huán)境再優(yōu)化，納稅人繳費人獲得感和滿意度再提升，新都區(qū)稅務局將“稅費服務優(yōu)化升級”納入全局精細化管理重大事項，推出一系列創(chuàng)新稅費服務項目，“云端服務”就是其中之一。

“圍繞如何更加精準推進、精細服務納稅人繳費人等相關問題，我們在反復研商的基礎上，確立了‘需求牽引、平臺依托、項目帶動、服務創(chuàng)新’的工作思路，推出了以‘云端窗口’‘云端助手’為代表的創(chuàng)新稅費服務項目——‘云端服務’，以期構建起人工遠程輔助新場景，打造互聯(lián)互通的‘不見面’稅費服務新生態(tài)。”新都區(qū)稅務局相關負責人介紹說。

將精準服務搬上“云端”，新都區(qū)稅務局首先對崗責體系和團隊人員配置進行了調整和拓展：把“稅費服務支持中心+第一稅務所”的模式，優(yōu)化升級至納稅服務科、納稅服務中心、第一稅務所“三合一”結構；組建稅費服務支持中心運營團隊入駐辦稅服務廳，實現(xiàn)運營團隊靠前指揮、高效運營；指定專人擔任“項目管家”，統(tǒng)籌研發(fā)稅費服務新產品，落實發(fā)布前體驗制度，聚焦納稅人反饋。

據(jù)介紹，通過“云端服務”辦理涉稅業(yè)務，納稅人只需根據(jù)坐席客服指引，在線“下單”，并根據(jù)要求上傳所需資料，工作人員收到資料后，隨即啟動線上“審核－受理－辦理”流程，最終實現(xiàn)實時溝通、受理－辦結－反饋、電子征管檔案歸檔“一條龍”線上服務。

截至2022年底，“云端服務”已推出54類電子稅務局高頻輔導卡，構建起“不見面”遠程輔導稅費業(yè)務新場景，累計服務轄區(qū)內2萬余戶納稅人繳費人；實現(xiàn)在線受理11大類前臺業(yè)務，累計辦結稅務事項620件，累計縮減50%實體窗口量。

“這一渠道非常方便快捷，辦理過程中工作人員詳細的核對資料，及時反饋信息，既有到廳辦理的服務，又有遠程辦理的便捷。”日前，成都成實鋼管有限責任公司辦稅人員劉娟通過“云端服務”順利辦結撤銷紅字信息單、申報更正等業(yè)務后，對新都區(qū)稅務局推出的“云端服務”贊不絕口。“真正實現(xiàn)了‘線上辦理無障礙，線下辦理不跑路’。”

新都區(qū)稅務局相關負責人表示：“在科學主動服務納稅人、繳費人的同時，我們將力求從‘局部創(chuàng)新’推動‘整體躍升’，通過持續(xù)創(chuàng)新稅費服務方式，壓縮辦稅時間，提高辦稅繳費效率，進一步規(guī)范化、智能化、精細化，從稅費服務層面為優(yōu)化營商環(huán)境提供保障和支撐。”（羅雪純 黃瀟瀟）

標簽： 新都云端服務