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營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，也是區(qū)域保持持久競爭力的關(guān)鍵。

近日，成都市舉行12345親清在線啟動(dòng)暨優(yōu)化營商環(huán)境座談會(huì)，通過為各類市場主體提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、公平的服務(wù)，在更高起點(diǎn)、以務(wù)實(shí)舉措打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境，提升企業(yè)競爭力和城市吸引力。

作為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱土，成都高新區(qū)如何更好地服務(wù)企業(yè)、激發(fā)市場主體活力？

2月1日，座談會(huì)后成都高新區(qū)迅速構(gòu)建“1+4”的企業(yè)服務(wù)工作體系。“1”是組建一個(gè)親商助企專班，“4”是建立7X24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制、分級(jí)分類處理機(jī)制、智慧調(diào)度工作機(jī)制、回訪督辦機(jī)制四大工作機(jī)制，通過親商助企服務(wù)，讓企業(yè)在成都高新區(qū)更省心、更安心、更舒心。

為了更高標(biāo)準(zhǔn)更高水平辦理、辦成、辦好企業(yè)訴求，成都高新區(qū)依托企業(yè)服務(wù)中心組建了親商助企專班，由職能部門、各街道和區(qū)屬國有企業(yè)等相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人作為服務(wù)專員，全時(shí)段響應(yīng)和辦理企業(yè)線上線下渠道反饋的各類訴求，對(duì)重大、緊急、疑難問題及時(shí)研判、提級(jí)辦理。

據(jù)了解，成都高新區(qū)四大機(jī)制保障了企業(yè)服務(wù)的高質(zhì)高效。成都高新區(qū)親商助企專班7X24小時(shí)在線，對(duì)企業(yè)訴求全天候?qū)崟r(shí)響應(yīng)，在接到12345熱線轉(zhuǎn)派的企業(yè)訴求后，通過企業(yè)服務(wù)中心集中受辦和城運(yùn)中心智慧調(diào)度，第一時(shí)間研判訴求的緊急程度和類型。

對(duì)于緊急訴求，企業(yè)服務(wù)中心立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，2小時(shí)內(nèi)研究分析并妥善解決；對(duì)于普通非緊急訴求，及時(shí)分派至各職能部門，咨詢類訴求1天辦結(jié)、辦件類訴求3天內(nèi)辦結(jié)。目標(biāo)督查部門同步介入企業(yè)疑難訴求，并納入督辦，確保各單位主體責(zé)任落實(shí)到位。同時(shí)，訴求處理全過程實(shí)現(xiàn)了在智慧蓉城高新區(qū)運(yùn)行平臺(tái)的分析、預(yù)警和調(diào)度，針對(duì)訴求處理不及時(shí)的立即預(yù)警，并按層級(jí)實(shí)施調(diào)度指揮。

“辦理結(jié)果好不好，服務(wù)滿不滿意，企業(yè)說了算。”成都高新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)訴求辦結(jié)后，成都高新區(qū)通過電話回訪企業(yè)對(duì)各單位辦理質(zhì)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而形成企業(yè)訴求限時(shí)辦結(jié)、當(dāng)天回訪、逆向考評(píng)、流程可溯的閉環(huán)管理。

“成都高新區(qū)是企業(yè)發(fā)展的‘合伙人’，通過努力營造‘人人都是營商環(huán)境，事事關(guān)乎營商環(huán)境，處處彰顯營商環(huán)境’的企業(yè)服務(wù)氛圍，把服務(wù)資源送達(dá)到企業(yè)最需要的地方。”成都高新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將加強(qiáng)與蓉易辦、蓉易享平臺(tái)對(duì)接，深化‘一碼辦成事’攻堅(jiān)改革，優(yōu)化政策申報(bào)、兌付流程，提高政策匹配度和直達(dá)性；常態(tài)化開展線下和企業(yè)多溝通的‘蓉易見’，打造‘高新沙龍’‘高新服務(wù)’品牌，持續(xù)深化‘放管服’改革，優(yōu)化營商環(huán)境，助力成都高新區(qū)創(chuàng)建世界領(lǐng)先科技園區(qū)。”（杜燦）

標(biāo)簽： 成都高新區(qū)