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歲末年初，建行旗下兩家險企人事齊調(diào)整。建信財產(chǎn)保險有限公司(以下簡稱“建信財險”)迎來“70后”臨時負(fù)責(zé)人，建信人壽保險股份有限公司(以下簡稱“建信人壽”)“60后”老將辭任董事長。從業(yè)績表現(xiàn)看，“建行系”財險公司與壽險公司發(fā)展并不均衡，與建信人壽近年來連年盈利不同的是，建信財險自成立以來，2021年剛剛擺脫虧損局面。

(資料圖片僅供參考)

從業(yè)務(wù)發(fā)展來看，建信財險第一大險種健康保險承保虧損難題待解。增長難、盈利難，當(dāng)前財險市場正處于行業(yè)轉(zhuǎn)型之際，建信財險如何走好差異化發(fā)展道路？保費規(guī)模及凈利潤雖逆勢增長，建信人壽部分產(chǎn)品的退保率卻居高不下，該公司背靠股東銀行，如何更有效地利用銀保渠道發(fā)展業(yè)務(wù)？

兩險企齊遇人事變動

“建行系”兩家保險公司在短時間內(nèi)再次同時出現(xiàn)重磅人事變動。

2023年1月6日，建信財險公告稱，2022年12月28日，建信財險董事會審議通過了聘任羅晶擔(dān)任公司臨時負(fù)責(zé)人的議案。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，羅晶擔(dān)任該公司臨時負(fù)責(zé)人的任職自董事會審議通過后生效。羅晶自2022年12月28日起就任公司臨時負(fù)責(zé)人。

值得注意的是，同日還有另一起重磅人事變動。建信財險2023年1月6日發(fā)布的另一份公告顯示，因年齡原因，劉海濤已向該公司董事會提出辭呈，辭去該公司常務(wù)副總裁(主持工作)的職務(wù)。

據(jù)了解，羅晶自2016年11月至今出任建信財險副總裁，北京商報記者梳理其履歷發(fā)現(xiàn)，“建行系”的人事任命自然離不開建行的輸送。羅晶自1997年7月加入建行，曾工作于多個崗位，先后擔(dān)任總行部門高級經(jīng)理、處長、副總經(jīng)理。

羅晶出任公司臨時負(fù)責(zé)人距離原總裁離任的時間已接近兩年。2021年4月，建信財險公告顯示，因工作調(diào)動，總裁張華清提出辭呈，辭去該公司執(zhí)行董事、總裁及董事會戰(zhàn)略發(fā)展委員會(消費者權(quán)益保護委員會)副主任委員的職務(wù)。

早在羅晶出任建信財險臨時負(fù)責(zé)人的前幾天，建信人壽也迎來人事變動。2022年12月30日，建信人壽公告稱，謝瑞平因工作安排，于近日向公司董事會提交了辭去該公司董事長、執(zhí)行董事、戰(zhàn)略發(fā)展委員會主任委員和消費者權(quán)益保護委員會主任委員職務(wù)的書面辭呈。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司章程的規(guī)定，謝瑞平的辭任自辭呈送達該公司董事會之日起生效。

“建行系”險企腳前腳后出現(xiàn)人事變動的情況在2021年便出現(xiàn)過。2021年，建信人壽迎“70后”女將丁慧，建信財險總裁張華清因工作調(diào)動辭職。而根據(jù)此次人事變動，“建行系”財險、壽險公司高管“一來一去”，建信財險則迎來“70后”臨時負(fù)責(zé)人，建信人壽為“60后”老將辭職。

對于上述人事變動對公司帶來的影響，北京商報記者分別向建信財險、建信人壽發(fā)函采訪，截至發(fā)稿未獲得回復(fù)。

財險首度盈利，仍面臨承保虧損難題

從建信財險的發(fā)展來看，在財險業(yè)車險領(lǐng)域的生存擠壓及非車業(yè)務(wù)競爭激烈的背景下，建信財險開業(yè)五年實現(xiàn)盈利。2019年和2020年，該公司分別虧損0.98億元、0.74億元，2021年及2022年前三季度凈利潤分別為94.2萬元、74.87萬元。

值得關(guān)注的是，建信財險非車險業(yè)務(wù)占比較大。2016年成立時，建信財險只開展了企業(yè)財產(chǎn)險、家庭財產(chǎn)險和意外傷害保險業(yè)務(wù)，隨著險種的豐富，2017年，健康保險便成為該公司保費收入第一大險種。

大型財險公司在行業(yè)內(nèi)具有規(guī)模優(yōu)勢，使得在產(chǎn)品同質(zhì)化下成本更低，“馬太效應(yīng)”因此加劇，承保利潤進一步向頭部財險公司集中。從業(yè)務(wù)發(fā)展來看，建信財險2019—2021年保費收入第一大險種健康保險均承保虧損。該公司健康保險保費收入分別為2.54億元、1.9億元、2.32億元，三年間，該險種分別承保虧損0.53億元、0.59億元、0.27億元。

綜合成本率這一保險公司用來核算經(jīng)營成本的核心數(shù)據(jù)不可忽視，綜合成本率越低說明產(chǎn)險公司盈利能力越強。建信財險綜合成本率表現(xiàn)幾何？2022年前三季度，該公司綜合成本率為108.4%。在業(yè)內(nèi)人士看來，控費能力是影響行業(yè)利潤增長原因之一，也可能會成為未來財產(chǎn)險公司競爭力的博弈點。

而財險公司發(fā)力非車險業(yè)務(wù)、聚焦差異化發(fā)展，在業(yè)內(nèi)人士看來，面臨的最大挑戰(zhàn)就是相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才不足，其次是業(yè)務(wù)建設(shè)和發(fā)展業(yè)務(wù)渠道方面的困難。因此，該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，財險公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營朝全面的精細(xì)化管理方向努力，才可能實現(xiàn)更好的經(jīng)營局面。如非車險業(yè)務(wù)要找準(zhǔn)擅長領(lǐng)域精耕細(xì)作，發(fā)揮好自身的比較優(yōu)勢。財險公司還可以通過科技賦能保險經(jīng)營，精準(zhǔn)提升業(yè)務(wù)經(jīng)營效率。

對于健康保險連年承保虧損，經(jīng)濟學(xué)家宋清輝表示，建信財險未來應(yīng)通過降本增效、精細(xì)化管理等手段，逐步扭轉(zhuǎn)連年承保虧損的頹勢。宋清輝也認(rèn)為，銀行系財險公司應(yīng)充分依托銀行資源，進行差異化發(fā)展，這也是其實現(xiàn)長期穩(wěn)健發(fā)展的重要基礎(chǔ)和主要保障。

根據(jù)官網(wǎng)信息，建信財險在業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道布局、客戶服務(wù)和風(fēng)險管理方面突出銀行系保險公司特色，通過零售優(yōu)先、科技賦能、人才興司三大引擎走出一條差異化的發(fā)展道路，實現(xiàn)公司高質(zhì)高效發(fā)展。

從產(chǎn)品創(chuàng)新層面，建信財險圍繞新市民“住房保障、財產(chǎn)安全”設(shè)計了“租房保”專屬產(chǎn)品。包括住房承租人責(zé)任險和押金損失險兩款產(chǎn)品，主要目的是解決新市民在租房過程中，因意外或過失導(dǎo)致的房屋內(nèi)財產(chǎn)損失，或者是因特殊原因提前退租導(dǎo)致的押金損失。

壽險增收增利，產(chǎn)品退保率待壓降

放眼行業(yè)，2021年在壽險業(yè)承壓的背景下，銀行系壽險公司保險業(yè)務(wù)收入和凈利潤都實現(xiàn)了較快增長，建信人壽也不例外。

近年來建信人壽增收又增利。2019—2021年該公司保險業(yè)務(wù)收入分別為297.42億元、433.29億元、483.97億元，分別同比增長17.60%、45.68%、11.70%。從凈利規(guī)模來看，該公司2019—2021年凈利潤分別為7.57億元、8.56億元、11.88億元。不過，2022年能否延續(xù)增利態(tài)勢成了問號，2022年前三季度建信人壽凈虧損5.3億元。

值得注意的是，在保費規(guī)模及凈利潤逆勢增長的同時，建信人壽也出現(xiàn)了退保率居高不下的情況。根據(jù)建信人壽2022年三季度償付能力報告，2022年三季度建信人壽的綜合退保率達到5.83%，較上一季度上升1.55個百分點，三季度，退保率前三的保險產(chǎn)品被年金險占據(jù)。具體而言，龍生福瑞4號年金保險(分紅型)在2022年前三季度的退保率最高，達到了77.74%，累計退保規(guī)模5.8億元。而龍耀新無雙養(yǎng)老年金保險(萬能型)前三季度累計退保規(guī)模達到了85.33億元，年度累計退保率為76.05%。

北京商報記者就退保率相關(guān)問題向建信人壽發(fā)函采訪，截至發(fā)稿未獲得回復(fù)。

有業(yè)內(nèi)人士指出，退保金如果大幅增長或退保金額居高不下會在當(dāng)期給保險公司帶來流動性壓力，從長遠(yuǎn)看會給公司后續(xù)的盈利帶來壓力。也有保險從業(yè)人員告訴北京商報記者，出現(xiàn)退保率居高不下的情況還要考慮防止高端客戶被“撬走”。

對于如何降低一款保險的退保率，除了深入剖析客戶需求外，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)保險學(xué)院副院長謝遠(yuǎn)濤表示，客戶關(guān)系管理應(yīng)該是最主要的工程，例如，基于社交渠道的客戶服務(wù)與溝通工具，如微信群與朋友圈管理助手，助力代理人高效溝通；加強觸達；打破保險公司經(jīng)營管理與客戶服務(wù)的時空限制，使保險公司可以更快速、更全面地響應(yīng)客戶需求、改善用戶體驗，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)建信人壽官網(wǎng)信息，該公司積極推動保險產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，在壽險業(yè)市場化改革和銀保深度合作等方面大膽探索。據(jù)了解，2022年，建信人壽“新一代”保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)已正式上線。該系統(tǒng)是采用銀行業(yè)與保險業(yè)通用架構(gòu)和技術(shù)規(guī)范，由保險公司與銀行系金融科技公司共同開發(fā)的保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

銀行系壽險公司如何進一步利用好股東優(yōu)勢？在業(yè)內(nèi)人士看來，銀保渠道資源是銀行系險企的天然優(yōu)勢，一家銀行系壽險公司集中精力做好銀行渠道的深耕，可以形成自己的核心競爭力。該業(yè)內(nèi)人士建議，銀行系壽險公司布局渠道轉(zhuǎn)型，可以與股東方銀行合作加強客戶分析，挖掘更多的優(yōu)質(zhì)客戶并做好客戶細(xì)分，滿足不同客戶的保障需求與投資需求，同時，在當(dāng)前投資風(fēng)險較大的背景下更注重保障型保險產(chǎn)品的開發(fā)與銷售。

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