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民宿資料圖 新華社 徐昱

臨近五一假期，民宿毀約頻現。據報道，不少游客投訴，民宿商家變著法讓已有預訂的客人退房。有的說是老板換人，有的說是重新裝修，有的甚至要求顧客必須加500元一天的餐費。

民宿商家想抓住五一假期商機，適當上調食宿價格，消費者也能理解；就算商家真的存在房子著火、重新裝修等問題，游客也不會強人所難。但實際情形是不少商家打著天災人禍的幌子，勸退低價訂房的顧客，為的就是漲價后再賺一筆。

(資料圖片僅供參考)

游客提前預訂，本身就是對商家的信任。臨時退單、肆意毀約的商家，為了眼前的利益就把契約精神和誠信經營的理念拋之腦后，既違反了平臺規定，侵害了消費者權益，也涉嫌違法。顧客不是只有一批，假期不是只有一次，景點不是只開一回，漲價毀約這種急功近利的行為，分明是在毀自己的信譽、砸當地文旅的招牌。游客好不容易有個假期，卻因“惡意退單”毀于一旦，計劃泡湯不說，還得在維權之路上奔走，怎么可能還對當地有好印象。一味漲價毀約，是短視之舉，更是趕客之舉，這種一錘子買賣與任性宰客何異。

多地民宿肆意漲價毀約，背后既有商家的貪婪，也有平臺約束不力和監管欠缺的責任。一方面，平臺對商家的制約力量十分有限，雖然不少旅游平臺陸續優化退訂政策，但多數平臺“對商家單方面毀約的唯一處罰就是讓其下架”；另一方面，有些部門對本地商家略有偏袒，對“毀約退單”亂象睜一只眼閉一只眼，游客不舉報絕對不會主動跟進，如此監管近乎為官不為，變相助長不良商家的囂張氣焰。近年來，有的地方民宿已經遇冷甚至關張，竭澤而漁式的經驗，不可能生意長久，其中教訓值得借鑒。

同樣是迎接五一的到來，有些地方的監管就值得肯定。比如近段時間爆火的淄博嚴控五一假期酒店價格，漲價超50%將被查；北京告誡經營者五一假期住宿餐飲不得單方毀約、擅自加價等。這說明只要從整體的旅游形象考慮，從捍衛消費者權益考慮，并不是沒有監管的辦法。只有讓不良商家感到切膚之痛，才能杜絕毀約退單的歪心思。

旅游不僅是看景，更是看城市管理的溫度、看飯店民宿的人情。如果連基本的契約精神都沒有，即便一時有“錢途”，也很難有前途。當下正處消費復蘇的關鍵時期，游客多起來，旅游經濟才可能熱起來，此前各地文旅局長爭相出戰就是為了吸引游客。不管是為了民宿行業的良性發展，還是為了旅游經濟的蒸蒸日上，都該沒收民宿商家趁機漲價的小算盤，剎住這股惡意毀約的歪風。

張悅

（原標題：民宿毀約退單與宰客何異）

來源：北京晚報

流程編輯：U031

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