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北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 孫宏陽

大年初二，早上7點(diǎn)半，城市里很多人還在睡夢(mèng)中，京港地鐵4號(hào)線北京南站值班站長(zhǎng)朱伊娜已經(jīng)換好工服走進(jìn)綜控室，開啟了一天的工作。“今年的春節(jié)保障壓力是比較大的，我們要時(shí)刻保持專注，不能因?yàn)檫^年有絲毫放松，做好進(jìn)出京乘客的引導(dǎo)服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)情況。”班組會(huì)上，朱伊娜叮囑大家。

假期的早上，站臺(tái)層乘客并不多，朱伊娜很快就注意到一名帶著孩子并拿著兩件行李的乘客四處張望，她快速走了過去，幫助乘客拿起了旅行箱并引導(dǎo)他們來到直梯處。“乘坐高鐵您直接到站廳層，出閘機(jī)一直往前走，您拿好行李我?guī)湍窗粹o吧，現(xiàn)在咱們這個(gè)按鈕是免接觸的，距離兩厘米就能觸發(fā)按鍵，站廳層也有我們的工作人員，有困難您可以隨時(shí)找我們。”

和乘客道別后，她繼續(xù)在站臺(tái)層巡視，一名輪椅乘客出現(xiàn)在了她的視線中，看到乘客在上行方向停下，她馬上用手臺(tái)呼叫同事拿出輪椅渡板，并詢問乘客在哪站下車。在將輪椅平穩(wěn)推進(jìn)車廂后，她又聯(lián)系乘客目的地車站的工作人員，告知乘客所在車廂編號(hào)，以便目的地車站做好接車準(zhǔn)備。不到二十分鐘，眼疾手快的朱伊娜就幫助了十幾位乘客。

巡視完站臺(tái)層，朱伊娜來到了站廳層，此時(shí)已有很多乘客攜帶大件行李進(jìn)出高鐵站，她來到車站付費(fèi)區(qū)外，一邊檢查各類設(shè)備設(shè)施，一邊觀察乘客情況，同時(shí)幫助一些外地進(jìn)京的乘客買票進(jìn)站，聲音溫柔、面帶微笑，這位身材纖瘦的站長(zhǎng)有著傳遞快樂的能量。

北京南站站廳不僅面積大，設(shè)備設(shè)施也比較多，僅閘機(jī)和自助售票機(jī)就有七十余臺(tái)。巡站一圈下來，得花一個(gè)多小時(shí)，一天下來，朱伊娜需要在站里走兩萬步以上。當(dāng)大家晚上吃團(tuán)圓飯的時(shí)候，朱伊娜才能結(jié)束一天的工作，通過視頻向父母拜年。

朱伊娜是河北定州人，父母和親屬都在老家生活，她已經(jīng)連續(xù)幾個(gè)春節(jié)沒有回家過團(tuán)圓年了。“起初看著乘客們拿著行李，一家人坐火車回家過年，心里挺羨慕，但是這些年堅(jiān)守崗位，陪伴那么多旅客回家團(tuán)圓，覺得自己的工作很有意義。”朱伊娜說，家里老人說，春節(jié)后會(huì)做好一桌豐盛的團(tuán)圓飯等她回家。

堅(jiān)守崗位，溫暖每一位乘客的回家路。正是這些無私奉獻(xiàn)的地鐵人，保障了春節(jié)期間城市公共交通的運(yùn)轉(zhuǎn)。

標(biāo)簽： 北京南站 工作人員 北京日?qǐng)?bào)