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北京日報客戶端 | 記者 任珊 孫宏陽

接訴即辦改革以來，12345市民服務熱線共受理群眾訴求1億余件，解決率、滿意率在原有基礎上分別提升了41個百分點和30個百分點，提升至94%、95%。在18日舉行的北京黨建引領接訴即辦改革論壇上，《北京黨建引領接訴即辦改革發展報告》正式發布。

報告系統梳理了北京接訴即辦改革的進程。2017年，北京在基層治理實踐中最早探索了“街鄉吹哨、部門報到”工作模式；2018年，將“吹哨報到”改革作為市委“1號改革課題”扎實推進；2019年，“吹哨報到”向接訴即辦深化延伸，建立起市委統一領導，政府負責，12345市民熱線為主渠道，對群眾訴求快速響應、高效辦理、及時反饋的為民服務機制。

報告還展示了接訴即辦改革在不同發展階段為什么做、做了什么以及關鍵性舉措，具體包括：“街鄉吹哨、部門報到”，城市治理重心“沉下去”；從“吹哨報到”到接訴即辦，各方治理主體“動起來”；從接訴即辦到主動治理，基層治理效能“強起來”。

從2019年1月1日起，北京將12345市民服務熱線受理的、管轄權屬清晰的群眾訴求直接派至街鄉鎮，推動“吹哨報到”向全面受理群眾訴求、解決群眾身邊事深化。

報告中提到，截至目前，北京整合64條政務便民服務熱線，將全市343個街鄉鎮、16個區、65個市級部門、46個國有企業和60個綠通企業全部接入12345市民服務熱線平臺系統。實現一條熱線聽訴求，全年365天、7×24小時快速受理群眾來電。推動接訴即辦向互聯網延伸，開通首都之窗網站“12345網上接訴即辦”平臺，搭建起以“北京12345”微信公眾號為主，涵蓋微信、微博、“北京通”APP、“人民網”領導留言板等17個渠道的互聯網接訴即辦訴求響應矩陣。隨著接訴即辦改革深入人心，“有事就打12345”成為許多北京市民解決問題的渠道。

接訴即辦就是解決百姓家門口的事。報告顯示，接訴即辦改革以來，12345市民服務熱線共受理群眾訴求1億余件，解決率、滿意率在原有基礎上分別提升了41個百分點和30個百分點。接訴即辦以來，一批菜場超市、公園綠地等便民利民設施相繼建成，一批養老托幼、看病就醫等問題得到解決。群眾普遍反映訴求響應更快、問題解決更及時、城市精細化管理水平更高，彰顯了大國首都服務群眾、造福于民的責任擔當。

接訴即辦還攻克了城市治理的難點“大事”。報告中提到，接訴即辦通過12345市民服務熱線建立起民生數據庫，真實再現民生問題，精準發現不足及痛點，推動政府持續健全完善民生政策，改進公共服務、均衡城市發展。

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