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今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行大英縣支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極當(dāng)好“三員”，努力提高柜面服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，著力打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、客戶滿意”的服務(wù)型銀行。

當(dāng)好“咨詢員”，做好業(yè)務(wù)咨詢。營(yíng)業(yè)大廳作為對(duì)客服務(wù)的第一道窗口，其工作質(zhì)量直接關(guān)系機(jī)構(gòu)的形象。該支行通過(guò)采取每日晨會(huì)和每周例會(huì)集中學(xué)習(xí)文件制度、操作規(guī)程的方式，狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高柜面人員對(duì)系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)處理、制度辦法的認(rèn)識(shí)，從而提高柜面人員的綜合服務(wù)素質(zhì)和履職能力。

當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”，加強(qiáng)對(duì)客溝通。隨著支行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，賬戶業(yè)務(wù)量日漸增多，該支行通過(guò)實(shí)施業(yè)務(wù)預(yù)約，開(kāi)通“綠色通道”的方式，不斷優(yōu)化賬戶服務(wù)流程，客戶通過(guò)線上預(yù)約渠道提前聯(lián)系客戶經(jīng)理進(jìn)行預(yù)約。在客戶經(jīng)理完成盡職調(diào)查后，由柜面人員仔細(xì)指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備開(kāi)戶所需資料，旨在讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿，努力提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)好“宣傳員”，積極開(kāi)展宣傳。一是立足營(yíng)業(yè)大廳，利用led顯示屏、宣傳欄等，采用“動(dòng)態(tài)+靜態(tài)”相結(jié)合的方式向員工、客戶、民眾宣傳征信、非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢(qián)等金融知識(shí)。二是多舉措開(kāi)展定點(diǎn)宣傳，通過(guò)在縣政府廣場(chǎng)采取現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、發(fā)放宣傳折頁(yè)等方式，吸引民眾駐足咨詢，助力廣大民眾提高警惕、提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及防范能力。

下一步，該支行將在對(duì)客服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)開(kāi)拓思路、創(chuàng)新路徑，構(gòu)建有特色的客戶服務(wù)管理體系，持續(xù)優(yōu)化外部形象，有力提升客戶滿意度與單位美譽(yù)度。(黃佳莉)

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