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中國網·美麗江蘇訊 客服經理是直面客戶、服務客戶的關鍵核心，代表著工行的服務水平與待客水平，是迎接市場的最具有活力與生命力的集體。工行淮安分行扎實推進客服經理隊伍建設工作，致力于打造一支"懂業務、善服務、會營銷、知風險"的客服經理隊伍。

一是提高客服經理業務水平，加強教育培訓。工銀i服務是行內員工解決各種“疑難雜癥”業務的渠道，通過線上提問解答的方式，多層級機構的參與，業務問題都得到了解決，增強了行內員工之間的業務指導與交流。淮安分行以i服務作為支撐，收集集約運營業務熱點問題，并做出答案解析。以線上培訓的方式，對網點客服經理進行業務培訓。將實際操作中產生的業務問題進行深刻剖析，舉一反三，聚焦客服經理的業務素質提升，從業務發展的實際出發，給出柜面業務辦理常見解決辦法，從實踐操作的角度，強化客服經理業務辦理的基礎能力。

二是優化人力資源配置，提供長遠職業生涯規劃。多數客服經理從事著最基礎的柜面服務工作，總體面臨著轉至營銷崗位擔任客戶經理或轉至運營崗位擔任運營主管的情況。淮安分行為客服經理提供職業生涯長遠規劃，提高其工作的積極性，增強其滿足感與獲得感。由各一級支行綜合考慮，擇優選取一批業務能力扎實、營銷能力優秀、服務態度熱情的青年員工作為后備轉崗人選，按季度向市分行運行管理部與人力資源部進行報備，在人力資源部審查員工的勞動合同和崗位資質后，批準該批次員工轉崗，后續由支行具體安排員工轉崗相關事宜。

三是合理績效分配，切實提高收入。在全員營銷的銀行時代，客服經理也并非單純的只受理客戶業務，只能對業務受理的數量與質量進行績效考核，而是都參與到了網點陣地營銷中來。淮安分行以績效直通考核為抓手，通過營銷競賽的方式，對營銷業績完成度高的同志，在績效直通考核分配的基礎上直接進行獎勵，調動客服經理的營銷熱情，整體提高勞動收入。

2023年下半年，工行淮安分行將繼續把客服經理隊伍建設工作作為基本盤與核心點持續推進，力爭打造出一支具有淮安特色的高水平、高素質、高能力的“三高”客服經理隊伍。(耿志翔/文)

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