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掃碼買菜、線上購物、網約打車……數智科技已逐漸融入我們的日常生活，為我們生活帶來便利，但卻給老人們的生活帶來了“數字鴻溝”，如何讓老人融入數字生活，為此，中國移動通信集團江蘇有限公司宿遷分公司(以下簡稱“宿遷移動”)從老年人的實際日常需求出發，持續優化產品適老、服務適老，讓“銀發族”也搭上數字快車，享受便利。

志愿助老，讓APP使用更順心

在居民社區，黨團員志愿者現場為老人授課，手把手教老人使用智能手機。為解決老人不會使用智能手機問題，宿遷移動組織志愿者進入社區、村組，開辦《宿遷移動老年手機課堂》，提前組織問卷調查，結合銀發族最想學習的內容開展調研，結合調研結果劃分基本手機操作功能、日常生活APP使用培訓、娛樂APP培訓等課程。日常生活類圍繞打車軟件、公交出行查詢、醫院掛號軟件、支付軟件等開展培訓，解決日常生活中出行難、支付難、掛號難的問題;娛樂需求開展抖音、美圖P圖、剪影視頻編輯等基本APP操作培訓。今年以來，已累計開展21期老年手機課堂公益活動。

產品適老，讓溝通更放心

宿遷移動持續優化“銀化族”服務機制，與政府深度合作開展居家養老項目，制定老年人專屬通信服務政策，提供歡孝卡套餐;并為其提供專屬通信設備及語音遙控器，通過普通話和本地方言一鍵換臺，減少老年人操作使用難度，切實解決老年客戶的實際困難;同時為社區內居家養老服務人員提供專屬服務號，并將其設置為老年人手機快捷鍵，一鍵呼叫，隨時享受社區的貼心養老服務。

暖心敬老，讓子女更放心

宿遷移動與本地公安部門、社區聯動，持續開展銀發族反詐騙宣傳。結合常見的電信詐騙欺詐手段和騙局，總結理財營銷騙局、虛假營銷、饑餓營銷、古董營銷騙局等類型，圍繞身邊“防詐騙”真實案例，揭示各類電信詐騙慣用手法，宣講防范詐騙的技巧，提醒老人要保護好個人信息安全、不輕易匯款、不點擊不明鏈接、遇事多和子女商量，進一步提升風險防范意識。

宿遷移動將深入研究、把握規律，不斷優化適老化服務舉措，幫助老年人更好地享受科技進步帶來的便捷數字生活，讓“暖心”的心級服務走進更多老年人的心坎兒里。(劉俠 劉居寧 顧信洋 劉建)

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