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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 在移動支付普及的浪潮下，現(xiàn)金的使用率大大降低，但現(xiàn)金依然是老百姓日常生活中的一項重要支付工具、價值符號。對于中老年客戶來說，現(xiàn)金的使用率占比依然很高，營業(yè)網(wǎng)點在日常工作中對于現(xiàn)金服務的把控，非常重要。工行淮安漣水城北支行積極響應市人行及上級行的號召，采取多項措施，努力提升現(xiàn)金服務質(zhì)量。

一是嚴格落實預約制度，備足現(xiàn)金庫存。在日常工作中，五萬以下的現(xiàn)金支取，淮安漣水城北支行一直執(zhí)行免預約制度，滿足廣大客戶小額現(xiàn)金支取的需求。對于五萬以上的大額現(xiàn)金支取，網(wǎng)點根據(jù)實際情況采取靈活的處理方式。若網(wǎng)點庫存現(xiàn)金充足，完全不影響正常營業(yè)的情況下，會為客戶支取現(xiàn)金，滿足客戶需求，同時向客戶發(fā)放名片，提醒他下次提前預約。若網(wǎng)點庫存現(xiàn)金緊張，會優(yōu)先引導客戶留下聯(lián)系方式，為其登記預約次日取款，同時告知其下午四點后若有現(xiàn)金，將及時聯(lián)系客戶過來支取現(xiàn)金。這樣做既可以有效降低庫存，也可以為客戶帶來最大便利。

二是嚴格執(zhí)行清分流程，保證現(xiàn)金質(zhì)量。網(wǎng)點對外收取的現(xiàn)金，無一例外，全部要進行清分才能對外支付。在實際工作中，網(wǎng)點經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)很多殘損幣，99版紙幣等混在收取的現(xiàn)金中，這些不宜流通的紙幣如果再次流向市場，不利于我國優(yōu)化現(xiàn)金流通工作的開展，作為銀行是負有責任的。所以一定要執(zhí)行清分制度，確保在社會大眾中流通的紙幣都是合格的，發(fā)揮銀行應有的社會責任。

三是嚴格甄別殘損現(xiàn)金，解決百姓難題。現(xiàn)金使用久了，流通的次數(shù)多了，變舊、殘損、污染等是非常正常的，老百姓在收到這類錢的時候，往往束手無策，不知該如何處理。銀行作為國家開展金融工作中不可或缺的一環(huán)，應當承擔起為老百姓解決殘損幣的社會重擔。首先要熟悉國家規(guī)定的殘損幣兌換標準，其次要在實戰(zhàn)中不斷提升自己的甄別能力，最后還要有意識地去向社會大眾普及殘損幣兌換的相關(guān)知識，幫助他們從源頭上降低收到無法兌換的殘損幣的概率。（賈軍）

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