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錦旗無聲顯真情，暖心理賠贏贊譽。 近日，平安產險蘇州分公司收到了一份特殊的禮物，是一面沉甸甸的錦旗，上面印著“高效快捷專業 真誠用心服務”兩行字。來送錦旗的三位客戶說，這面錦旗是他們對蘇州平安產險和理賠人員盡職盡責、專業周到的理賠服務深深的認可和感謝。

客戶送錦旗致謝(圖/平安產險)

據了解，客戶在一次行駛過程中不慎與傷者發生碰撞，事故造成傷者骨折。蘇州分公司理賠員楊雨梅在獲悉情況后，多次通過微信、電話慰問傷者恢復情況，講解人傷理賠政策，耐心了解傷者訴求，通過積極溝通與專業判斷為傷者制定了初步理賠方案，在傷者恢復較好后第一時間聯系客戶調解賠付事宜。

賠付當天，楊玉梅僅用十分鐘，就完成了與傷者調解核實材料、確認賠付金額的操作流程，理賠款也在當天到賬。傷者對該司極高的理賠效率和一切以傷者利益出發的理賠理念贊不絕口，也對平安產險蘇州分公司的貼心服務和責任心給予高度肯定。為表感謝特地制作了錦旗送到公司樓內。

微光點點，聚而成炬。錦旗是一份認可，更是一份責任。楊雨梅是平安產險蘇州分公司全體理賠員的一個縮影。這樣的故事在理賠一線周而復始地發生著，理賠員們用自己的行動守護著人民群眾的生命財產安全。

未來，平安產險蘇州分公司將在新價值文化的引領下，堅持踐行 “以客戶為中心”“客戶至上”的服務理念，用有溫度的服務感動每一位客戶，在一次次理賠案例中，為千萬客戶送去溫暖和保障。(文/姑蘇 平安產險蘇州分公司 圖/平安產險)

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