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“315”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周，江蘇平安產(chǎn)險在行動

(資料圖)

為全面貫徹落實中國銀保監(jiān)會關(guān)于開展2023年銀行業(yè)保險業(yè)“315”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動的工作要求，平安產(chǎn)險江蘇分公司全面啟動以“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”為主題的消費者服務(wù)活動，通過線上線下相結(jié)合的形式，面向廣大消費者做好金融、保險宣教活動，提升客戶體驗、傾聽客戶聲音，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

理賠服務(wù)線上化，省心省時又省錢

為給客戶提供專業(yè)的支撐及保障，平安產(chǎn)險江蘇分公司圍繞理賠“線上化”核心模式，多管齊下，通過擴(kuò)大線上入口、增加線上服務(wù)人力、引導(dǎo)客戶自助理賠、簡化理賠手續(xù)、關(guān)懷特殊群體等多種舉措，持續(xù)提升客戶體驗。同時，組建專屬理賠經(jīng)理隊伍，報案即與客戶建立鏈接，“管家式服務(wù)”一站式解決客戶問題。客戶通過平安好車主APP即可實時查詢理賠、維修、服務(wù)進(jìn)度，直觀透明，省時省心。

專屬通道適老化，老年服務(wù)再升級

為進(jìn)一步推動強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，平安產(chǎn)險江蘇分公司在全省各地門店開辟老年人專屬服務(wù)通道，設(shè)立老年人接待窗口，在保留傳統(tǒng)經(jīng)營服務(wù)方式的同時，也不斷進(jìn)行好車主等線上APP適老化改造，提供大字版、語音轉(zhuǎn)文字、視頻解讀等功能，切實為老年人等社會群體提供便利，推動解決“數(shù)字鴻溝”等問題。

客戶聲音擴(kuò)大化，問題解決更順暢

為及時接收、處理保險消費者各類咨詢、投訴和建議，及時了解消費者的保險服務(wù)需求，平安產(chǎn)險江蘇分公司在營業(yè)場所或者辦公場所醒目位置公布投訴渠道信息和投訴處理流程，開設(shè)客戶維權(quán)熱線,第一時間傾聽客戶對公司服務(wù)的意見和建議，同時在315期間特別開設(shè)總經(jīng)理投訴專線，確保投訴渠道便捷、暢通、有效，加速客戶問題解決。

宣教活動多樣化，線上線下全覆蓋

“315”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，平安產(chǎn)險江蘇分公司積極履行消費者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，通過線上線下多渠道開展宣教活動，圍繞優(yōu)秀服務(wù)案例、以案說險、金融知識普及等主題制作專項宣傳內(nèi)容，在平安好車主APP、微信公眾號等各類線上平臺發(fā)布，提醒消費者合理維權(quán)。同時，在全省門店設(shè)立宣教專區(qū)，營造宣教氛圍，并結(jié)合機(jī)構(gòu)特點開展多渠道宣教活動，積極向客戶介紹金融消費者八項權(quán)益并提示金融風(fēng)險，讓居民們在增強(qiáng)風(fēng)險識別能力的同時，學(xué)會維護(hù)自身合法權(quán)益，增強(qiáng)消費者獲得感、幸福感、安全感。

“315”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動還在持續(xù)進(jìn)行中，平安產(chǎn)險江蘇分公司將持續(xù)穩(wěn)中有進(jìn)推動落實“固平臺、強(qiáng)機(jī)制、提品質(zhì)、降投訴、廣宣教、優(yōu)服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，將消費者權(quán)益保護(hù)融入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中，積極踐行保險行業(yè)核心價值理念，為廣大消費者提供更周全、更貼心、更直接、有溫度的便利化服務(wù)，以實際行動助力行業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。(平安產(chǎn)險江蘇分公司供稿)

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