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中國網·美麗江蘇訊 春節期間，工行淮安楚州支行營業室剛開門準備迎接客戶，一位男子神色匆匆的步入網點，詢問大堂經理工行是否能夠幫忙代理打印他人的銀行卡明細。在得知申請查詢歷史明細需要客戶本人親自來網點辦理后，該男子又匆匆出門，撥打了一通電話后回到網點，十分著急的跟大堂經理說明，其岳父已經九十多了，常年不出家門，無法親自前往網點辦理業務。

網點客戶經理見其十分著急，給客戶倒了一杯水請客戶來到貴賓室坐下，請其慢慢解釋情況。客戶表示其岳父自退休后一直由企保養老代發退休金，近日社保聯系其岳父表示社保工資系統出現故障，需要提供之前給他發放的交易記錄重新錄入系統，因此需要其岳父的退休工資明細。但是岳父已經九十五高齡，已經很久沒有出過家門了，更不用說到銀行這么遠的地方來。

網點客戶經理見情況特殊，便與網點負責人及現場運營主管協商采取“特事特辦”的方法，由客戶經理雙人上門核實情況并取得老人的簽字授權，而后由其女婿代為辦理查詢歷史明細的業務。隨后網點客戶經理前往老人家中，注視老人在授權書上簽字。事后老人激動的從椅子上站起來并緊緊握住工作人員的手，表示自己一直都是由工商銀行代發工資，并且將存款一直都存在工行，非常信賴工行的服務并感謝工作人員上門為其提供特事特辦服務。

工行淮安楚州支行營業室一直在為創辦適老化網點而努力，本次的特事特辦服務也體現出網點對老年客戶的關心。只有心系客戶，一心一意為客戶著想，為客戶提供最優質的服務，才能在如此緊張的市場競爭中抓住客戶的心，提升客戶黏性，真正做到“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。(文/秦天偉)

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