從平安產險蘇州分公司獲悉，近日，平安產險發布了2022年度理賠報告(以下簡稱“報告”)。數據顯示，2022年，平安產險全年理賠金額超1300億元，賠付件數超1.9億件，平均每天賠付金額3.7億元。

保險既是一份契約，更是一份承諾。理賠服務是廣大消費者感受保險價值的關鍵環節，也是保險服務水平的直接體現。逐年提升的理賠總案件和理賠總金額，不僅體現了平安產險踐行應賠盡賠的責任擔當，更是堅守保險為民本色的有力實踐。

堅守保險為民本色 應賠盡賠踐行使命擔當

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“為人民服務”是金融工作的價值坐標。平安產險始終堅持以滿足人民對美好生活的向往為使命，充分發揮保險作為社會“穩定器”和經濟“減震器”的重要作用，切實做到“應賠盡賠、應賠快賠”，全年客戶獲賠率99.7%，用實際行動為國計民生保駕護航。

在保障家庭財產等方面，2022年，平安產險為超600萬個家庭提供財產保障，累計賠付案件超300萬件，賠付金額超6億元，幫助因自然災害、突發事故等導致財產受損的家庭渡過難關;為超600萬客戶提供意外安全保障，全年支付理賠金額超60億元，暖心守護大眾安全。

在保障小微企業方面，2022年，平安產險為超180萬家小微企業提供風險保障45萬億元，全年理賠超80萬筆，累計賠付金額超50億元，助力小微企業穩定經營。

在服務“三農”發展方面，報告顯示，2022年，平安產險支付農業保險賠款累計超30億元，惠及農戶超40萬戶，切實撬動金融活水精準澆灌“三農”沃土，助力鄉村振興。

守護群眾生命安全 牢筑防災減災救災防線

保險與風險相生相伴，預防風險、發現風險、分擔風險是保險的職責。2022年是極不尋常的一年，暴雨、水災、干旱、地震等災害頻發。平安產險堅持人民至上，全面助力防災減災救災。

面對自然災害事件，平安產險第一時間響應，推出應急服務舉措。報告顯示，2022年平安產險累計快速響應重大災害28起，派出理賠專家2.07萬人次，出動救援車5002臺次，協助轉移受災民眾和受困車輛，幫助重建災區生產生活秩序。

同時，平安產險在各類災情中充分發揮保險損失補償作用，賠付總額超26.5億元，其中針對受災群眾和企業開通綠色通道，落實急事急辦、特事特辦，全年為5606筆特案提供預賠金額超24.2億元，提供高效快捷的保障服務。

為進一步牢筑防災減災人民防線，平安產險2022年升級“平安守護者行動”，推出“1+N”政企協作模式，組建一支平安志愿者應急救援隊，并提供風險排查、應急演練、風險教育、保險保障等N項服務，助力提升城市應急救援能力水平。目前，平安產險已整合全國范圍內核保、風控、理賠等專業技術人員，儲備308名國家認證的應急救援員，確保在他人需要時，能夠快速響應，提供應急救援服務。

此外，在科技賦能防災服務方面，平安產險通過科技創新，搭建科技應用平臺，提供一站式“科技+服務+保險”解決方案，實現事前提前預警、事中過程減損、事后提升效率，提高防災防損能力，全力守護客戶平安。

專業讓生活更簡單 持續升級三省服務體驗

近年來，隨著理賠金額與服務人次的不斷增長，平安產險也在著力提升專業服務能力，真正為客戶打造“省心、省時、又省錢”的服務體驗，讓客戶生活更簡單。憑借“三省”極致服務體驗，平安產險成功躍居“2022年上半年保險服務質量指數”財產險行業第一位。

在“省心”方面，2022年，平安產險升級推出“一鍵包辦”服務， 為客戶匹配一對一的“理賠專屬經理”，理賠專屬經理將為客戶提供一站式理賠服務，讓車主無需耗費時間處理繁雜的理賠事項，全程都省心，客戶好評率達96%。

在“省時”方面，依托平安好車主App，平安為超6000萬車主提供便捷線上服務。報告指出，線上理賠365天不停歇，93%案件賠付時效1小時以內完成，最快一筆車險理賠從報案到賠款到賬耗時僅4分鐘。此外，依托一站式車服務平臺“平安好車主App”，車主可以通過“進展實時查詢”在線查詢理賠進度，案件處理流程進度、維修流程進度等，無須耗時等待。

在“省錢”方面，平安產險陸續推出“愛車無痕”“先賠后治”等尖刀服務，為客戶帶來更省錢的保險服務體驗。2022年，“愛車無痕”服務為3萬臺車免費修復剮蹭，如果車主愛車發生輕微外觀損傷，平安產險將為車主提供零等待的免費拋光，解決客戶車輛出險后的后顧之憂;如客戶需自費維修，還可線上選取相關“維修折扣”店，享受更加實惠、可靠的高品質維修服務。“先賠后治”服務針對住院傷者，在其治療過程中就提前精準賠付，提供極速理賠體驗，減輕患者費用負擔。

回望2022年，每一筆賠付、每一個服務、每一次救援的背后都是平安產險對“保險為民”的堅守。未來，平安產險將繼續堅持“以人民為中心”的發展理念，時刻銘記回饋社會、報效國家的立業初心，在平安新價值文化引領下，圍繞客戶美好生活需要，為客戶提供更簡單、更高效、更溫暖的理賠服務體驗，奮力書寫“人民金融”新篇章。(文/姑蘇 平安產險蘇州分公司)

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