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【資料圖】

關(guān)愛老年人，貼心送服務(wù)，中信銀行鄭州分行從老年人實際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，加大人工服務(wù)和智能化轉(zhuǎn)型融合發(fā)展，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。

無障礙通道、愛心座椅、愛心窗口……在中信銀行鄭州分行的營業(yè)廳內(nèi)，助老便民設(shè)施隨處可見，同時還配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱等物品。該行加強(qiáng)網(wǎng)點廳堂人員調(diào)配，加大老年客戶進(jìn)門后的服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)，為老年人或行動不便的客戶開通綠色通道，安排業(yè)務(wù)骨干優(yōu)先辦理，助老愛老服務(wù)持續(xù)升溫，暖心服務(wù)受到老年客戶好評。

金融知識普及有“定制”。“阿姨，天上不會掉餡餅，也不要輕信小投資大回報。”近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點工作人員接待一位老年客戶，經(jīng)工作人員細(xì)心溝通了解，客戶經(jīng)人介紹準(zhǔn)備參加一個投資項目，要求客戶辦理銀行卡并預(yù)存資金，之后每年可返還一定數(shù)量的資金。該行理財經(jīng)理在與老人溝通后，主動聯(lián)系其女兒，并與客戶女兒一同勸導(dǎo)解釋，成功阻止老人上當(dāng)受騙。

上門服務(wù)提供便利。中信銀行鄭州分行主動為不便行動老年人提供上門服務(wù)，為其解決金融服務(wù)需求。客戶王先生在中信銀行辦理有理財業(yè)務(wù)，因理財即將到期，為了保障客戶的權(quán)益，工作人員主動致電告知客戶可通過手機(jī)辦理預(yù)約贖回。在了解到該客戶已經(jīng)年過八十，出行不便，家中無子女照顧，又不會通過手機(jī)進(jìn)行理財贖回操作時，該行工作人員主動提供上門服務(wù)，指導(dǎo)客戶用手機(jī)完成理財贖回操作。王先生對該行工作人員表示感謝：“我年齡大了，腿腳又不方便，你們竟然還能提供上門服務(wù)，真是太貼心了！以后我的錢都存到你們銀行！”

開展宣講有“特色”。該行通過“請進(jìn)來、走出去”的方式開展形式豐富的宣教活動，向老年人介紹電信詐騙常用手段、存款保險知識以及個人信息保護(hù)重要性。同時該行還組織廳堂人員深入社區(qū)，開展防范非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教講座，通過知識講座、互動問答、發(fā)放宣傳資料等形式，普及金融知識，受到社區(qū)居民的歡迎。

莫道桑榆晚，人間重晚晴。中信銀行鄭州分行將持續(xù)聚焦老年客群金融需求，創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、完善適老服務(wù)機(jī)制，讓老年群體充分享受到“有溫度”的金融服務(wù)。（中信銀行鄭州分行? 靳然? 李昂? 苗書銘）

標(biāo)簽： 中信銀行鄭州分行提升服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)助老溫度